全市“有訴必應馬上辦”務實為民強作風動員大會是深化作風建設、推動全市經濟社會高質量發展開好局起好步召開的一次重要會議。西寧供水集團將切實把思想和行動統一到市委部署要求上，堅持把黨建引領“有訴必應馬上辦”機制創新工作作為檢驗干部職工業務能力強不強、綜合素質硬不硬的有效手段，以“有訴必應馬上辦”為抓手，強作風、優服務、抓落實，推動干部職工思想作風轉變，聚焦“事要解決”這個根本，以人民群眾用水需求為出發點，主動作為，強化服務，用更快速的響應、更高效的辦理、更及時的反饋、更暖心的服務，增強人民群眾的獲得感、幸福感，做好城市“生命線守護者”。
黨建引領“有訴必應馬上辦”，群眾訴求是基礎，必須響應是要領，馬上就辦是關鍵，辦就辦好是核心，自全市黨建引領“有訴必應馬上辦”機制創新工作開展以來，西寧供水集團不斷優化服務、提升效能，問題解決率從92%提升至97.83%，用戶滿意率從96%提升至100%。
西寧供水集團將進一步強化黨建引領，把用戶訴求辦理滿不滿意作為工作標準，緊盯“接、派、辦、督、評、報、宣”七個環節，確保“有訴必應馬上辦”。加強部門聯動，形成工作合力，強化數據分析，服務民生發展，準確把握用戶反映的普遍問題，推動從解決一個問題向解決一類問題轉變。探索創新用戶管理模式，對共性問題、普遍問題、突發事件進行預警、分析和研究。大力推行“一單制”辦理模式，以建設“互聯網+智慧供水”為依托，健全“e+”服務，推動微信、支付寶、網站、實體營業廳、政務服務中心窗口等線上線下服務渠道融合，為用戶提供方便快捷的服務渠道，做到用戶少跑腿、信息多跑路，給用戶帶來便捷高效的用水服務。持續優化供水領域營商環境，強化“提前介入、提前指導”等前置服務，合理安排規劃現場踏勘時間，進一步提升用水報裝服務。在持續推進作風建設常態化長效化的基礎上，廣泛收集用戶意見建議，增加與用戶的溝通互動，改進供水服務工作，跟進整改成效，最大限度滿足用戶用水服務需求。（記者 小蕊）