“我的子女都在外地打工，小區里沒人來幫忙，聽鄰居說打自來水公司電話管用，希望你們來幫幫忙，中不中？”1月17日上午，鄭州水務集團所屬自來水公司營業處商鼎維修班鄭賽賽接到五洲新村3號院一用戶反映家中漏水。接到工單后，鄭賽賽立即聯系用戶，只聽見電話那邊聲音急促、吐字不清，聽聲辨人是一位老大娘，原來家中漏水了。
“中！”鄭賽賽二話不說，到單位備齊材料后立即趕往用戶家中。
來到用戶家中后，鄭賽賽迅速找到漏點，并對漏水的管件進行處理。由于漏水點在洗臉盆下面，光線昏暗，作業空間狹小，增加了維修難度，但辦法總比困難多，只見鄭賽賽戴上頭燈，蹲下身子，拿著維修工具對破損的管件進行修復，只見他小心翼翼、神情專注，不到半個小時，就恢復了用戶家中的正常用水。
“修好了，我再給你看看家中的其它用水設施有啥問題沒？”鄭賽賽一邊說一邊又義務對老人家中的管道、用水設施進行了排查，并對水龍頭濾網進行了清洗。“以后用水上有啥事？你及時給我打電話，這都是我們應該做的！”
“小伙子，謝謝你啊，我啥也不懂，你這是幫助我解決了大問題了！我再也不愁了！”老人一邊對鄭賽賽表示感謝，一邊撥打供水熱線對客服人員連連稱贊，表示自來水“真中！”
“做好優化營商環境工作，轉變服務理念，以用戶服務為中心，服務達標是基礎，要轉化提升為用戶滿意，由用戶滿意直至感動用戶是目標，希望通過我們的真誠服務能最終感動用戶。”營業處相關負責人說。
（曹俊萍 胡琦）
2024年1月19日