“海東水廠出水流量異常！”8月28日上午8時30分，大理水務海東水廠值班人員通過流量計實時監測，發現出水流量異常，立即將消息發送至工作群。
客服部經理李祖凡收到信息后，迅速部署，對海東鎮各個村落供水主閥進行排查和流量對比，最終發現塔村供水主閥流量異常。
客服部工作人員通過對塔村供水管沿線進行排查探漏，僅僅用了1個小時就在海東鎮塔村牌坊進村道路100米處探測到漏點。經定位后，維修人員迅速趕往現場搶修，并于當天下午5點將漏點修復，恢復正常供水。
在這次漏點處置中，大理水務公司海東分公司客服部人員對管網異常反應迅速、調度有方，探漏人員不畏風雨，逐一排查沿線所有管線，維修人員放棄午休時間迎接考驗。通過數據分析、快速反應、部門聯動，查找破損隱患，掌握漏點情況，及時組織搶修，最大限度減少漏損，確保了海東鎮片區的安全優質供水。
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