為構建積極健康的營商環境，為經濟社會發展提供強有力的供水保障，濮陽市自來水有限公司緊盯用戶最關心、最迫切的訴求愿望和突出問題，以“熱情、高效、規范、便捷、安全”為服務標準，傾力打造“水管家”服務品牌，實現從申請報裝到用水保障的供水業務閉環全流程管理，為廣大用戶安全、穩定用水保駕護航，促進供水服務能力和服務水平提升。
管報裝，簡程序提效率。為保證用戶以最短的時間用上自來水，堅持從報裝渠道、辦理環節、接水費用、通水時間上做減法，推出“六零”服務（零申請、零時限、零材料、零環節、零跑腿、零收費）和水電氣暖網聯合報裝服務，由“水管家”主動上門，負責用戶接水報裝的全流程業務辦理，達到了讓用戶用最少時間、跑最少次數、交最少材料、過最少環節、花最少費用接通用水，僅2022年以來，公司投入1342.37萬元建設用戶紅線外費用，33家企業和用戶受益。
管保障，穩水壓保水質。在用戶用水過程中，水壓是用戶體驗最直接、最在意的指標之一。為合理有效地平衡供水管網壓力，“水管家”采取分區供水、按需供水、以壓調水、削峰填谷等措施，解決蝸居酒店、四季果嶺、康居花園等9家用戶水壓低問題，實現了“四無一有”的目標，即：供水區域內無低壓片區、無低壓小區、無低壓樓棟、無長期低壓用戶，有個別用戶高峰時段水壓低，滿足了用戶正常用水需求，提升了用戶滿意率。
同時，為保證供水水質從原水的取用、輸送、水源地管理到凈化處理、配水管網、管網末梢進行了全流程水質檢測，向行政主管部門和衛生管理部門按時上報水質檢測資料，每月在市級媒體公布水質檢測信息，實行水質信息公開化、透明化。對有水質檢測需求的開州路格林豪泰、石化路羊肉館、同力水泥等46家企業開展上門取樣進行水質檢測，這一系列措施保證了水質達標。
管服務，助企紓困減負。為全力支持企業生產，公司根據供水區域分設了六個回訪小組49名“水管家”每人分包一至兩個重點企業，主動登門拜訪，收集企業急難愁盼問題。經與企業座談，公司決定在全力滿足企業用水基礎上，采取先用水后繳費政策，對緩交、遲交水費困難企業采取免收水費滯納金政策，極大限度地為企業減輕資金壓力。開展對用戶的回訪工作，旨在站在用戶角度，進一步了解企業需求，拉近與企業間的距離，真正做到聽取企業對供水服務的實際評價，解決“急難愁盼”問題，為企業用水保駕護航，實現企業放心用水、安心發展。
公司將努力打造“全生命周期”供水營商環境體系，深耕細作“水管家”供水服務，著力解決企業在生產經營中存在的用水困難，打通堵點、攻克難點、消除痛點，實實在在為企業紓困解難。以環境好體現制度優，以硬措施托底軟實力，進一步提升供水服務效能，鑄就優化營商環境用水服務的新高地。
（濮陽市自來水有限公司 李瑾 劉文勝）