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為貫徹落實(shí)山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳《關(guān)于在水氣暖行業(yè)開(kāi)展“三上門(mén)、三集成”服務(wù)活動(dòng)動(dòng)持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的通知》要求，持續(xù)提高供水服務(wù)水平，全面打造優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)體系，萊陽(yáng)市自來(lái)水有限公司校表站堅(jiān)持以用戶為中心，全心全意為用戶辦實(shí)事、解難題，全面提升用戶的滿意度。
今年五月萊陽(yáng)市自來(lái)水有限公司校表站參加了萊陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局組織的世界計(jì)量日活動(dòng)，開(kāi)展水表科普宣傳。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)咨詢、發(fā)放宣傳資料等方式，向用戶宣傳《計(jì)量法》及水表基本常識(shí)，講解常見(jiàn)用水用表問(wèn)題及處理辦法，普及了水表校驗(yàn)流程及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
為提升服務(wù)效能，更好服務(wù)用戶，新購(gòu)置一臺(tái)全自動(dòng)水表檢定裝置，同時(shí)對(duì)原有水表檢定裝置進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，對(duì)部分管件進(jìn)行更換，確保水表檢定裝置可靠運(yùn)行，為用戶提供準(zhǔn)確的檢定數(shù)據(jù)，營(yíng)造更加優(yōu)質(zhì)高效的公共服務(wù)和營(yíng)商環(huán)境。
自開(kāi)展“三上門(mén) 三集成”服務(wù)活動(dòng)以來(lái)，萊陽(yáng)市自來(lái)水有限公司校表站的全體員工對(duì)用戶反映的問(wèn)題，及時(shí)與用戶溝通，詳實(shí)了解用戶具體需求，根據(jù)實(shí)際情況制定可行性方案并及時(shí)處理，讓用戶得到滿意的處理結(jié)果。交警大隊(duì)、飛機(jī)場(chǎng)內(nèi)用戶反映水壓不足的情況，萊陽(yáng)市自來(lái)水有限公司校表站接到通知后及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行實(shí)地勘察原因分析，對(duì)主管網(wǎng)進(jìn)行測(cè)壓，排除了主管網(wǎng)水壓不足，通過(guò)排查，發(fā)現(xiàn)表后管網(wǎng)有漏水現(xiàn)象，雖然該狀況超出公司管理權(quán)限范圍，但工作人員本著以用戶為中心，為用戶辦實(shí)事的宗旨，協(xié)調(diào)相關(guān)部室對(duì)用戶漏點(diǎn)進(jìn)行查找，幫助用戶徹底解決問(wèn)題。金山小區(qū)一商戶因裝修需進(jìn)行停水，校表站收到信息后第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)了解后發(fā)現(xiàn)該用戶表前總閥不屬于公司而屬于其物業(yè)公司的管轄范圍，因用戶為新租戶，具體情況不明確無(wú)法聯(lián)系到物業(yè)工作人員，校表站工作人員通過(guò)多方聯(lián)系溝通，最終為用戶聯(lián)系到物業(yè)工作人員，并協(xié)調(diào)助其辦理停水手續(xù)。魯億通、萊萌幼兒園用戶反映內(nèi)部管網(wǎng)水壓不足，工作人員到現(xiàn)場(chǎng)排查后，發(fā)現(xiàn)是其自行進(jìn)行內(nèi)部管網(wǎng)維修損壞了閥門(mén)導(dǎo)致的，及時(shí)對(duì)閥門(mén)進(jìn)行更換。聯(lián)利化工用戶要求公司對(duì)其水表進(jìn)行校驗(yàn)，校表站工作人員及時(shí)與用戶進(jìn)行溝通，協(xié)商水表校驗(yàn)的有關(guān)事宜，為盡早給用戶恢復(fù)供水，工作人員加班加點(diǎn)對(duì)水表進(jìn)行校驗(yàn)，以最快的速度完成校驗(yàn)恢復(fù)供水。御龍灣用戶反映水壓突然不穩(wěn)，校表站積極行動(dòng)，第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解詳細(xì)情況，通過(guò)對(duì)主管網(wǎng)過(guò)濾網(wǎng)清洗測(cè)壓，確定主管網(wǎng)水壓正常，造成水壓不足原因是小區(qū)內(nèi)部管網(wǎng)問(wèn)題，并協(xié)助小區(qū)物業(yè)對(duì)內(nèi)部管網(wǎng)進(jìn)行測(cè)壓，分析原因、查找漏點(diǎn)。
“守牢為民初心，辦好民生實(shí)事”，萊陽(yáng)市自來(lái)水有限公司將持續(xù)以優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境為契機(jī)，以提高用戶滿意度、獲得感為目標(biāo)，將“三上門(mén)、三集成”服務(wù)活動(dòng)落到實(shí)處、起到實(shí)效。積極創(chuàng)新服務(wù)方式和舉措，進(jìn)一步提升供水服務(wù)質(zhì)量，用可靠的供水保障和一流的供水服務(wù)踐行初心使命，助力打造優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境新高地。