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近期，泰城持續(xù)遭遇高溫炙烤，地表溫度屢創(chuàng)新高。在這酷暑難耐的天氣里，泰安市自來(lái)水有限公司營(yíng)業(yè)管理中心組建專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)小組，走進(jìn)大河棉紡廠改建小區(qū)，開(kāi)展了為期4天的現(xiàn)場(chǎng)辦公活動(dòng)，將供水服務(wù)咨詢臺(tái)搬到了居民家門(mén)口。
大河棉紡廠改建小區(qū)屬于無(wú)物業(yè)小區(qū)，居民辦理用水業(yè)務(wù)面臨諸多不便。營(yíng)業(yè)管理中心了解居民實(shí)際困難后，主動(dòng)將供水服務(wù)前置，組織網(wǎng)格員16人次，在小區(qū)空地搭建臨時(shí)“供水服務(wù)點(diǎn)”。幾張桌子、幾把椅子，合同、繳費(fèi)卡、賬本擺放整齊，便民服務(wù)在烈日下火熱展開(kāi)。
高溫下，工作人員汗水濕透衣背，但服務(wù)熱情絲毫不減。他們耐心解答居民關(guān)于水費(fèi)、繳費(fèi)方式的疑問(wèn)，現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)簽、重簽合同46份，發(fā)放繳費(fèi)卡224張，接待用戶約300人次。針對(duì)個(gè)別居民對(duì)水量的疑問(wèn)，工作人員頂著烈日上門(mén)檢查水龍頭、管道，逐一排查問(wèn)題，確保居民用水無(wú)憂。
現(xiàn)場(chǎng)辦公過(guò)程中，工作人員用專(zhuān)業(yè)與耐心化解了一個(gè)個(gè)難題。一位年近七十的老人因新舊房號(hào)混淆，誤以為被重復(fù)扣費(fèi)，情緒激動(dòng)。工作人員認(rèn)真傾聽(tīng)訴求，細(xì)致核查繳費(fèi)記錄，用清晰的繳費(fèi)記錄和鄰居證言消除了老人的疑慮。還有一位戴老花鏡的大爺，對(duì)供水合同中的水費(fèi)計(jì)算方式存疑。工作人員蹲在桌邊，逐條解釋階梯計(jì)價(jià)規(guī)則，直到老人完全理解并滿意簽字。“在家門(mén)口就把事情辦好了，真是解決了大麻煩！”大爺?shù)母锌莱隽吮姸嗑用竦男穆暋?/p>
此次活動(dòng)是泰安市自來(lái)水有限公司積極應(yīng)對(duì)高溫挑戰(zhàn)、保障供水服務(wù)的生動(dòng)縮影，不僅完成了合同簽訂、信息核對(duì)等大量工作，更實(shí)現(xiàn)了居民用水問(wèn)題“現(xiàn)場(chǎng)辦、即時(shí)清”，未發(fā)生一起不滿與投訴。近年來(lái)，營(yíng)業(yè)管理中心不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，深化主動(dòng)服務(wù)理念，在泰城幾十處老舊偏遠(yuǎn)小區(qū)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)辦公活動(dòng)，惠及上萬(wàn)名用戶，有效打通了服務(wù)“最后一公里”。