“不到一小時就來水了，你們的服務太高效了！”7月8日，用戶何先生將錦旗送到鄭州水務集團高新供水有限公司（以下簡稱“高新供水”）工作人員手中，連連稱贊。
而這背后，正是鄭州水務集團高新供水“雁陣”網格化服務體系跑出的45分鐘搶修“加速度”。
事情原來是這樣的，7月5日上午，接群眾熱線反映，美楊路泊悅府售樓部周邊區域突發停水，高新供水工作人員聞令而動，迅速啟動“雁陣”網格化服務體系。
首先，借助鄭州水務集團高新供水“鄭水一修”數字化維修平臺，工單極速流轉，該片區供水服務網格長通過平臺壓力監測數據，判斷問題可能出在閥門。信息同步至管網管理團隊后，智慧窨井蓋管理系統精準鎖定異常閥門坐標。隨后，GIS定位技術讓維修人員在現場快速找到具體位置，對閥門進行作業。整個處置過程僅用時45分鐘，最大限度減少了對用戶的影響。
“‘雁陣’網格化服務體系就像協作有序的大雁，數字化平臺是‘領頭雁’，智能派單是‘雁翅’”，高新供水公司網格員形象地解釋。從接到熱線的那一刻起，系統就自動啟動智能派單、精準定位、快速處置的全流程。
據了解，這套高效體系的核心是“黨建+網格+大數據” 的深度融合，鄭州水務集團在高新區構建的“1+5+N”供水服務體系，5個供水服務專班直接對接轄區5個辦事處的社會治理網格，配置專業服務團隊，實現轄區“碼上辦”服務全覆蓋。另外，獨居老人殘障人士定期探訪、異常水量預警等特色服務民生項目，也讓網格化管理既有速度，更有溫度。