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近年來，水務(wù)集團(tuán)客戶服務(wù)中心持續(xù)深耕服務(wù)品質(zhì)提升，以扎實(shí)的管理培訓(xùn)體系與嚴(yán)格的作風(fēng)建設(shè)，打造有溫度、有速度的服務(wù)標(biāo)桿。近日，城西營業(yè)廳的一幕日常服務(wù)場(chǎng)景，成為其服務(wù)成效的生動(dòng)縮影。
面對(duì)前來辦理移表出戶業(yè)務(wù)的老年夫婦，綜合柜員臧晶晶以專業(yè)細(xì)致的服務(wù)展現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。她不僅耐心地向老人講解業(yè)務(wù)辦理流程和所需要的材料清單，更針對(duì)老年群體不熟悉線上操作、行動(dòng)不便等實(shí)際困難，提供全流程貼心指導(dǎo)，幫助老人一次性完成業(yè)務(wù)辦理。“全程微笑服務(wù)，細(xì)致周到，真切感受到民生服務(wù)的溫暖與高效！”用戶的由衷贊嘆，既是對(duì)一線員工服務(wù)能力的認(rèn)可，更是對(duì)水務(wù)集團(tuán)真情服務(wù)的認(rèn)可。
在用戶認(rèn)可的背后，是客戶服務(wù)中心系統(tǒng)化管理培訓(xùn)與作風(fēng)建設(shè)的持續(xù)發(fā)力。在人才培養(yǎng)方面，中心構(gòu)建“理論+實(shí)踐”雙軌制培訓(xùn)體系，提升服務(wù)軟實(shí)力，確保每位員工都能成為“業(yè)務(wù)精通、服務(wù)暖心”的多面手。
在作風(fēng)建設(shè)方面，中心將“用戶至上”理念轉(zhuǎn)化為可量化、可執(zhí)行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。從微笑服務(wù)、耐心傾聽等基礎(chǔ)規(guī)范，到限時(shí)辦結(jié)、首問負(fù)責(zé)等硬性要求，均納入日常考核。同時(shí)，中心通過用戶評(píng)價(jià)、定期業(yè)務(wù)抽檢等多維度監(jiān)督機(jī)制，倒逼服務(wù)質(zhì)量提升，推動(dòng)“一次辦好”“暖心服務(wù)”從口號(hào)變?yōu)槌B(tài)，培養(yǎng)一支作風(fēng)過硬的服務(wù)隊(duì)伍。
未來，水務(wù)集團(tuán)將持續(xù)深化管理培訓(xùn)與作風(fēng)建設(shè)，在優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新科技應(yīng)用等領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力。以一線服務(wù)的“小窗口”傳遞民生關(guān)懷的“大溫暖”，為提升營商環(huán)境、保障群眾用水需求注入更強(qiáng)動(dòng)能。