在服務民生的道路上，點滴小事彰顯企業擔當。近日，濟源北控水務有限公司客服中心上演了一幕暖心場景，工作人員用細致服務與人文關懷，為特殊群體排憂解難，詮釋了供水企業的責任與溫度。
當天，一位行動不便的老人緩緩走進濟源北控水務有限公司客服中心，帶著滿臉疑惑咨詢：“咱們的用水量每月都是整噸數，為什么金額不是整數？”察覺到老人行動不便，工作人員第一時間上前攙扶，引導其就座，并迅速進入工作狀態，仔細查看用戶繳費信息。經了解，該用戶為低保群體，工作人員隨即耐心細致地解釋起低保收費標準。
“您當月用了6噸水，其中3噸水按不征稅自來水0.35元/每立方米的價格收費，算下來是1.05元；剩余3噸按水費 + 不征稅自來水2.05元/每立方米的價格收費，也就是6.15元，兩項加起來一共7.2元。”工作人員一邊計算，一邊用通俗易懂的語言講解，確保老人能清晰理解。在耐心解答后，老人緊鎖的眉頭瞬間舒展，恍然大悟道：“原來是因為這個原因，非常感謝你們耐心講解！”
服務并未止步于問題解答。考慮到老人腿腳不便，工作人員主動將其攙扶送出客服中心。臨走時，老人臉上綻放出燦爛的笑容，這笑容不僅是對疑惑得解的釋然，更是對濟源北控水務有限公司貼心服務的認可與感激。
一直以來，濟源北控水務有限公司始終秉持“用戶至上”的服務理念，從細微處著手，用真誠與專業為用戶排憂解難。無論是面對復雜的用水問題，還是特殊群體的個性化需求，都以百分百的耐心和細致，讓每一位用戶感受到溫暖與尊重。未來，濟源北控水務有限公司將繼續深化服務內涵，聚焦群眾需求，以更優質、更貼心的服務，為市民的美好生活保駕護航，讓供水服務不僅“通”到千家萬戶，更“暖”進每位用戶心間。