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近日，福州倉(cāng)山區(qū)首開國(guó)仕府小區(qū)物業(yè)將一面印有“守護(hù)生命之源 保障飲水安全”的錦旗送至福州水務(wù)集團(tuán)有限公司所屬福州市自來(lái)水有限公司，對(duì)工作人員專業(yè)積極解決用水難題、貼心服務(wù)群眾的態(tài)度表達(dá)由衷感謝。
就在2025年1月，所屬自來(lái)水公司陸續(xù)接到了關(guān)于該小區(qū)自來(lái)水出現(xiàn)渾濁的訴求。在接到這些訴求后，公司高度重視，迅速派遣供水保障人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的水質(zhì)檢測(cè)、供水設(shè)施的仔細(xì)排查以及與居民的深入交流，最終確定問(wèn)題出在小區(qū)內(nèi)部的管道上。盡管這不屬于公司的常規(guī)維護(hù)范圍，但本著始終將民眾的需求放在首位的宗旨，前后派員六次前往該小區(qū)，耐心向物業(yè)和居民解釋問(wèn)題所在，并協(xié)助制定維修方案，最終幫助物業(yè)、業(yè)主和施工方共同確認(rèn)了維修方案。在管道維修完成后，工作人員還開展了回訪，并協(xié)助進(jìn)行了水質(zhì)檢測(cè)。
“在確認(rèn)不是自來(lái)水公司維護(hù)范圍后，沒(méi)想到他們不僅沒(méi)有甩手不管，還多次主動(dòng)上門協(xié)助解決問(wèn)題，還回訪確認(rèn)用水情況，這樣的服務(wù)讓人安心！”小區(qū)物業(yè)感謝地說(shuō)到。
群眾的真心感謝是福州水務(wù)集團(tuán)水為民生的生動(dòng)詮釋。一面錦旗，一份責(zé)任，所屬自來(lái)水公司將繼續(xù)秉承“優(yōu)質(zhì)供水、至誠(chéng)服務(wù)、潤(rùn)澤萬(wàn)家”的服務(wù)承諾，不斷優(yōu)化服務(wù)響應(yīng)流程，將“問(wèn)題清單”實(shí)實(shí)在在轉(zhuǎn)化為民眾的“滿意答卷”，切實(shí)守護(hù)榕城百姓“水龍頭上的幸福感”！