在城市供水服務的前沿陣地，濟源北控水務有限公司客服中心始終秉持“為民無極限 服務零距離 滿意全方位”的服務理念，將便民利民融入每一個服務細節，通過外樹形象、內強業務，打造出一支有溫度、有速度、有力度的服務團隊，為市民用水保駕護航。
主動服務，為企業排憂解難
“我想報裝用水業務，怎么辦理呢？”面對企業用戶的咨詢，北控水務客服中心工作人員迅速響應，“請您提供下企業具體地址、電話，我們會安排相關工作人員主動聯系您，進行現場勘察，確定施工方案，給您答復。”一句承諾，便是行動的號角。客服中心立即聯動相關人員，主動推進業務流程，從現場勘查、方案制定到業務辦理，全程跟進，讓企業用戶無需東奔西走，便能輕松完成報裝，切實感受到北控水務服務的高效與便捷。
高效服務，為群眾化解難題
“我的水費交到別人家了怎么辦？”當群眾焦急地打來電話，工作人員一邊輕聲安撫，一邊迅速行動，“您好，請放心，您只需提供下交費記錄，我們后臺查詢系統后會盡快幫您調整。”隨即，幫辦代辦服務快速啟動，相關人員第一時間查詢情況、核實信息，以最快速度完成交錯費用的調整工作。特殊情況特殊辦理的服務原則，讓每一位遇到難題的群眾都能得到妥善解決，真正做到讓群眾安心、舒心。
貼心服務，讓辦事更有溫度
“我資料沒帶全，想回去在手機上操作辦理多人口業務怎么辦？”面對用戶的困惑，窗口工作人員耐心解答：“您可以關注微信供水服務平臺，右下角有掌上營業廳，里面有詳細辦理流程。”無論是對普通用戶的耐心講解，還是對特殊人群的細心幫助；無論是日常工作中的高效服務、暖心服務，還是在業務高峰時提供的延時服務，北控水務的工作人員始終以飽滿的熱情、專業的素養，為每一位用戶提供最貼心的服務，不斷提高服務效率和質量，用實際行動提升市民用水滿意度。
濟源北控水務有限公司客服中心，以文明服務為筆，以溫情守護為墨，在服務窗口繪就了一幅幅溫暖人心的畫卷。他們用行動詮釋著責任與擔當，成為城市供水服務中一支閃耀的有溫度的團隊，為市民的美好生活持續注入汩汩清泉。