為深入貫徹“以人民為中心”的發展思想，持續提升供水服務水平，堅持將“我為群眾辦實事、解難題”居于首位。新裕自來水公司立足于企業群眾辦事需求，快速響應群眾訴求，站好群眾用水安全、保障供水的崗哨，不斷提升群眾用水體驗，實行網格化管理服務到街道、社區、用戶，確保我縣優化營商環境長期高效可持續發展。
化零為整，實現專業化服務“大升級”。近年來，公司積極探索“網格全覆蓋”治理模式，按照“網中有格、格中有人、人在格上、事在格中”的網格化管理模式，完善組織機構，科學劃分劃分為15個片區，每個片區配備二名網格員，定人定崗，通過日常走訪巡查，自建和主動融入社區、小區微信群，摸排收集、上報網格內各類用水問題及情況，如實記錄并反饋，有效準確掌握群眾訴求，逐步實現網格內管網、營業、客服等業務的融合，實現一站式的“水管家”服務。
窗口遷移，實現網格化服務“全覆蓋”。圍繞供水全天服務的特點，網格員常態化開展大排查、大提升，按時進行網格巡查，網格內發現的問題由片區網格員直接辦理，重點難點問題按照“分級轉辦、響應處置、核查反饋、考核評價”流程，實行分級流轉、閉環處置。一方面通過發放供水“明白卡”，卡上標注有供水單位、片區服務人員和聯系方式、服務電話、監督電話以及服務內容。“明白卡”的發放，為居民安全飲水提供精準的“導航”服務，真正讓群眾吃到安全水、放心水、明白水。同時要求網格員對政策宣傳、基本情況、需求問題做到“三必清”，方便用戶及時了解相供水服務政策。另一方面每月對網格內的用戶、企業進行走訪，常態化開展上門服務，及時解決困難問題，力求管理形成網、責任落到格、服務精細化，使每一位供水網格員成為一本活戶冊、一份活檔案、一張活地圖。
供水網格化服務工作開展以來，網格員用心耕耘網格“責任田”,30個網格員實行片區網格化管理服務，管網漏損率進一步降低，供水“網格化”服務覆蓋率達到100%以上，問題解決率達100%。通過網格化管理為廣大用戶提供更加便捷、高效、貼心的用水服務，讓供水服務網格化落到實處、起到實效，不斷提升我縣居民及企業的獲得感和幸福感。（楊致銘 魏玉寬）