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在科技飛速發(fā)展的今天，有很多老年人不會使用智能手機，生活中難免遇到各種各樣的困難，為此，上網(wǎng)辦事成了老年朋友們無可奈何的“傷心網(wǎng)事”。
為讓老年人辦事更省心、生活更舒心，新疆騰源水務(wù)集團有限公司精心打造“一站式”業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，采取有效舉措切實破解老年人“辦事煩、辦事難”等問題，全面提升老年群體辦事不出門、服務(wù)送上門的便捷度和滿意度。
“年紀(jì)大了，我連智能手機都沒有，更別說在手機上買水了，多虧有這些孩子們的幫助。”家住前海美景小區(qū)的退休職工蔣占武告訴筆者，他子女都在外地工作，自己用的是老年機，每次買水都是工作人員上門進行辦理的。在三年疫情期間，該公司將線下客服作為重要民生服務(wù)窗口，始終牢記“吃水問題無小事 便民服務(wù)無止境”的宗旨。為了讓老年人更好居家隔離，不承擔(dān)健康風(fēng)險，圖市供水所組織志愿者扮演起購水業(yè)務(wù)“快遞小哥”角色，在嚴格做好個人防護措施的前提下，積極作為，送服務(wù)上門，在第一時間解決好老年人用水需求。三年時間里，志愿者上門辦理購水服務(wù)227戶（次），為老年家庭解決了生活中的燃眉之急。
在圖市便民服務(wù)大廳售水窗口，經(jīng)常有老年人急急忙忙來詢問工作人員，如何通過手機或自助售水機進行繳納水費、如何在手機上查詢水費等，工作人員面對這種情況，通常都是先安撫他們急躁的情緒，讓他們慢下來、靜下來、坐下來，并一對一耐心講解，手把手教他們操作。一遍不懂教兩遍，兩遍不懂教三遍，直到他們熟練為止，用心用情架起了一座“暖心橋梁”，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，拉近了企業(yè)與用戶之間的距離。
近年來，隨著智能水表的普及應(yīng)用，面對新的購水模式，水務(wù)公司在“互聯(lián)網(wǎng)＋智慧水務(wù)”服務(wù)平臺系統(tǒng)上再優(yōu)化、再發(fā)力，提升業(yè)務(wù)水平，強化服務(wù)能力，開通“新疆騰源水務(wù)集團有限公司”公眾號，線上繳費、用水性質(zhì)變更、水表銷戶、水表更名過戶等業(yè)務(wù)能開盡開，推行政務(wù)服務(wù)便民化“一窗通辦”，這給售水工作人員又出了一份新的“考卷”。
據(jù)工作人員周玲介紹：“圖市供水所每季度開展一次入戶調(diào)查活動，有針對性地辦理老年群體網(wǎng)上購水業(yè)務(wù)，叔叔阿姨們都很支持我們的工作。”為提高辦事效率，優(yōu)化供水服務(wù)，工作人員轉(zhuǎn)作風(fēng)、強服務(wù)、抓落實，從“要我服務(wù)”到“我要服務(wù)”，讓老年人“大門不出，二門不邁”，坐在家里一個電話就能用上自來水，真正做到用水“零跑路”。“他們教我在手機上操作買水流程，我現(xiàn)在買水不再去便民服務(wù)大廳了，太方便太省事了。”家住夕陽紅小區(qū)的劉國忠老人高興地說。
助老愛老不停步，真情關(guān)心暖人心。新疆騰源水務(wù)集團公司將不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，推出更多“銀發(fā)”群體服務(wù)舉措，發(fā)揮民生企業(yè)社會責(zé)任，持續(xù)關(guān)注老年家庭用水需求，讓老年人在辦理用水業(yè)務(wù)過程中獲得更多、更好地幫助，提升他們的幸福感、獲得感，享受愉快的老年生活。
新疆騰源水務(wù)集團有限公司
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2024年12月4日