新春佳節，當大紅燈籠高高掛起，年夜飯飄散出香味兒，溫馨的祝福話語洋溢四周，闔家團圓共享天倫之樂時，為保障鄭州市民百姓春節期間正常用水，鄭州水務集團營業處部分職工舍小家為大家，默默堅守在自己的工作崗位上，為千家萬戶度過一個美好的春節而保駕護航。
經統計，大年初一至初八，營業處共維修306處；營業廳收取水費25筆、智能表售水40筆；處熱線分站共接客服轉單430件，用戶致電客服表揚14件，辦結及時率100%。
送愛到家 服務暖人心
2月10日（大年初一）下午5點多，營業處中原維修班接到沙口路116號院3號樓一位用戶的報修求助，值班人員孫建嶺、馬超立即驅車前往維修。
“這大過年的家里沒水吃，這年可咋過啊！給我愁的沒法兒！”到達現場后，發現用戶是一位80多歲的老太太，內心特別焦急。“阿姨，你別急，我們來解決！”維修人員先安撫好老人情緒，后仔細向老人了解報修原因，原來是老人家找的水電維修工把進水閥門擰壞后就以不能停水為由放棄為其維修，老人這才緊急撥打了求助電話。
“謝謝你們啊！沒想到這么快就修好了！這大過年的你們也歇不成，辛苦了！”為讓老人不為用水操心過個舒心年，兩名維修人員立即展開檢修工作，二人相互配合，歷時一個多小時不僅更換了損壞的閥門，還為老人維修、更換了家中漏水的膠管和水龍頭，老人對維修人員的付出表達了深深的感謝。
大年初一，家家戶戶都忙著回家團圓，營業處維修人員卻24小時在崗，為讓用戶用水無憂而默默奔忙著、奉獻著，他們以自己的實際行動為老人送上一份供水人的節日溫暖。
聞令而動 當好“守夜人”
2月10日（大年初一）晚上，營業處二七維修班接到緊急熱線工單，永安街27號院一用戶家中漏水嚴重，需要協助關閉閥門。
此時已是深夜 12 點，值班人員宋波接到熱線后迅速反應，第一時間與用戶聯系溝通、安撫用戶情緒，并立即驅車趕往現場，到場后發現用戶家中洗手間漏水嚴重，閥門老化無法止水。
宋波立即關閉了表前閥門，并對用戶家中管道和用水器具進行了檢查，并提出了維修建議，用戶對此表示了深深的感謝，并專門致電客服提出表揚。
爭分奪秒 搶修“不打烊”
2月11日（大年初二）一大早，營業處金水維修班接到熱線報修電話，位于文化路83號院34號樓3單元一表井漏水嚴重，清水溢出表井，已影響居民用水。值班人員杜克印、宋少龍接到指令立即驅車趕赴現場。
到達現場經排查了解到，此處表井由于長期遭重車碾壓，表井“不堪重負”塌陷，造成兩根供水管道被砸斷，如維修需要聯系三強公司停小區DN100總閥門。為確保用戶及時用水和避免大面積停水，維修人員決定帶水維修。宋少龍穿上雨衣，戴上安全帽，拿起管鉗和扳手，俯下身子，雙手在冰水中爭分奪秒地開始搶修。
最終，僅用時30分鐘就完成了管件及閥門的更換工作，恢復居民正常供水，贏得了現場群眾的交口稱贊。
堅守崗位 守護千萬家
在春節闔家團圓之際，供水保障的工作人員依然堅守在一線崗位，用責任與擔當守護萬家燈火，他們辛勤付出的背影為春節繪上了一層溫暖的底色。
李志剛是營業處二七維修班的一名供水維修工，今年是他在崗位上度過的第20個春節。
2月12日（大年初三）上午9點，營業處二七維修班接到用戶報修，位于淮河路36號院出現一水表井漏水，希望盡快維修。值班人員李志剛、趙琳立即趕往現場。現場經過抽水排查，發現有三處漏水點，兩處位于水表接頭漏水處，一處位于表前閥門處，兩人立即準備材料進行搶修。為加快搶修速度，縮小停水范圍，保障春節假期該棟樓居民用水不受影響，李志剛決定帶水作業修復漏點，只見他脫去外套，穿上雨衣，趴在地上，拿起維修工具，把雙手伸進表井里，在卸掉閥門的那一刻，管子里的水噴射而出，水花四濺，冰涼的水瞬間把李志剛的頭發、臉打濕了，由于水花太大，使得李志剛睜不開眼，只見他屏住呼吸，憑借多年的維修經驗和嫻熟的操作技術，經過半個小時的努力，成功修復了三處漏水點，修復完畢后李志剛的上半身里面的衣服已全部濕透。
“感覺他們大冬天的過來，比較辛苦的，保證我們能用上水。”
“畢竟在過年期間，大家都在休假的時候，還有這些人在前面默默地為大家服務，保證大家的生活，我們對他們很敬佩！”……
維修結束后，該小區居民紛紛點贊。
此時，聞訊趕來的《河南電視臺》（公共頻道）記者表示：“在千家萬戶享受春節團圓的幸福時刻，供水人舍小家為大家，默默堅守在工作崗位上，春節期間還在為保障市民用水努力工作，真的很感動，供水人的付出讓我們的春節更加溫馨，是他們在背后守護著我們的幸福年！”
“過年期間，每天接到這樣的漏水會有五六個，加上水壓低的、沒水的，一般一天就是十幾個維修工單，春節期間，市民不用擔心，我們24小時隨時待命，接到工單后會第一時間趕赴現場處置。”共產黨員趙琳說。“保障用水是我們的責任和使命，也是我們心中最大的心愿，春節假期，我們將繼續堅守崗位，全力以赴保障市民用水無憂。”李志剛說。
這是春節堅守崗位的幾個縮影。越是過節越是忙碌，越是過年越難團圓。面朝市民百姓，背守萬家平安。讓市民度過一個平安祥和的新年，是鄭州水務人的共同心愿。正是因為有了他們默默奉獻與堅守，才有了我們萬家團圓，平安幸福。
“有你們真好！”“你們辛苦了！”
及時搶修 解燃眉之急
2月12日（大年初三）晚上6點多，營業處管城維修班接到熱線轉單，位于北二七路一快捷酒店自來水壓力小無法用水。
“春節期間，大量游客來到鄭州，住宿問題不容忽視。”值班人員宋亞晨意識到問題的嚴重性，接到工單立即趕往現場。到達現場后，宋亞晨仔細詢問用戶用水情況并與酒店負責人一同認真檢查供水設施。宋亞晨以熟練的技術先將水表拆除測壓，結果顯示壓力正常。看著用戶焦急無助的眼神，宋亞晨認真與用戶一同分析原因，并一一對水表井內設施進行檢查，隨后又通過熱線聯系三強公司得知外部管網水壓也正常，此片區并無搶修施工。
“肯定是表后的原因！”
于是，宋亞晨開始從內部管道找線索。該酒店雖然樓層不高，但是由于處于鄭州市中心繁華地段，旁邊緊鄰鄭州二七紀念塔地標性建筑，平日客人多，滿足不了日常用水需求，酒店特別安裝了一個儲水箱，平時的用水就是通過這個儲水箱輸送到各個房間。
經過一番仔細排查，宋亞晨發現儲水箱進水量特別小，原來是儲水箱的進水閥門有問題，隨后他將閥門卸開，進行了義務維修，進水水流明顯增大，酒店終于恢復了正常用水。
“謝謝你們啊！幫了我們酒店大忙了！”歷經兩個多小時的排查，酒店用水問題得到徹底解決，酒店工作人員對宋亞晨連聲道謝。
宋亞晨，今年35歲，是鄭州水務集團營業處管城維修班一名普通的供水維修工，今年是他在崗位上度過的第5個春節。“春節值班我早都習慣了，只要用戶有水吃，我們再苦再累也值得！”宋亞晨說。
使命必達 排用戶所難
2月14日（大年初五）上午8點多，營業處商鼎維修班接到熱線轉單，位于龍鑫苑小區八號樓四單元一用戶反映家中無水。
接報后，值班人員田星、吳晨晨立即驅車趕往現場。“我家中維修，讓物業協助停水，結果物業把我家中的進水閥門給關斷了，現在家中沒水了，這可咋辦啊？我就撥打了供水熱線。”用戶看到維修人員到來焦急地說。
經過檢查，維修人員發現用戶表井外的停水閘門也是壞的，為了不影響小區居民春節用水，田星決定帶水更換閥門。他穿上雨衣，拿起維修工具，趴在表井里開始拆卸閥門，憑著嫻熟的維修技術快速完成新舊閥門的更換，從到達現場到搶修完畢用時50分鐘就恢復了該戶家中用水。維修結束后，用戶十分感謝，撥打供水熱線進行了致電表揚。
百姓有需 “雷鋒”來幫忙
2月15日（大年初六）上午11點40分左右，營業處金水維修班接到了用戶報修，衛生路2號院13號樓一用戶家中漏水嚴重，情況緊急，希望協助止水。接到任務后，值班人員劉軍杰、邵欣、王嘉明立即驅車趕到現場。
維修人員到達小區后，及時與用戶聯系，用戶是一位老人，因家中水龍頭老化、斷裂造成漏水，而樓下水表井內閥門無法正常啟閉。了解情況后，維修人員馬上行動起來，組裝管件、拆裝閥門，憑借嫻熟的操作，以最快的速度將樓下表井閥門更換完畢，水瞬間止住了。接下來，維修人員自費買來了新的水龍頭，為老人義務更換，使老人家中及時恢復了用水。
“謝謝你們啊！”老人非常激動，感動地流下了眼淚并連連道謝。“不用謝！”維修人員臨走時還留下了電話，告知老人如有什么問題或困難，可隨時打電話，一定會盡快幫助解決。維修人員在老人哽咽地道謝聲中離開，又匆匆奔赴下一個搶修現場。
今年春節假期，和孫建嶺、馬超、宋波、杜克印、宋少龍、李志剛、趙琳、宋亞晨、田星、吳晨晨、劉軍杰、邵欣、王嘉明一樣堅守崗位的營業處干部職工共有百余人。在2024年春節團拜會上，習近平總書記指出：“希望全國人民振奮龍馬精神，以龍騰虎躍、魚躍龍門的干勁闖勁，開拓創新、拼搏奉獻，共同書寫中國式現代化建設新篇章。”春節假期，營業處干部職工堅守崗位，在辛勤勞動中度過假期，以奮斗實干建新功，用最美“敬業福”換來百姓“平安福”。
（曹俊萍 張厥誠）
2024年2月19日