2023年11月30日，河南省出臺《河南省標準化條例》，強調全社會應運用標準化方式組織生產、經營、管理和服務。在此背景下，鄭州高新供水有限責任公司積極響應，以優化營商環境為核心目標，對供水服務的全流程進行了由內而外的全面優化，制定了標準化的服務方案，確保供水服務實現“標準化”和“可量化”，旨在進一步提升供水服務質量，切實增強用戶的獲得感、幸福感和安全感。
一、以用戶為中心，供水服務實現標準化
為了更好地滿足用戶需求，高新供水根據實際情況和行業標準，從報裝、用水、客服和熱線四個方面編制了《標準化服務手冊》。這不僅為工作人員提供了明確的操作指南，降低了溝通成本，還大大提高了辦事效率。用戶也可以對照手冊，對供水服務進行更為精確地評價。這種明確的標準，不僅使得服務過程更為規范，也讓用戶獲得了更為優質的服務體驗。
二、讓企業更安心，助力“0工作日通水”
針對企業用戶通水時間長的問題，2023年8月，高新供水與鄭州市楷潤市政設計院共同編制了《標準化圖集》，并無償提供給用戶。用戶可根據實際需求現場自行選擇實施方案。這一舉措大大簡化了施工圖設計的時間。同時，高新供水還依據《標準化圖集》和相關價格標準編制了《標準化報價單》，實行一價包干，徹底解決了施工單位報價不規范、預算書不透明、后期大量追加費用等問題。自編制完成以來，鄭州市高新區已有多個項目采用這一方案，實現了報裝后0工作日按需通水。
三、讓服務更貼心，滿足多元化用水需求
為了滿足不同用戶的需求，高新供水編制了《標準化泵房方案》。該方案展示了各類材料設備以及泵房環境升級的定制化服務。與以往單方案單預算的模式不同，高新供水將一體化供水泵房設計為三個檔次，為用戶提供了更多選擇，實現量身定制、按需選擇。這一方案大大提高了用戶的滿意度。
四、讓用戶更放心，“智慧化”保障供水安全
為了確保用戶用水的可靠性，高新供水制定了一系列標準化的處理制度。這些制度涵蓋了報裝、驗收、并網、停水、搶修等各個環節。通過配合高新區網格化基層治理工作，高新供水將制度中的各類辦理時限、服務路徑和服務內容進行宣傳。針對停水事項，高新供水在制度上對停水范圍和精準度進行了優化。運用智慧水務平臺和GIS系統分析出停水影響范圍和相關用戶，盡可能做到停水不影響使用，對影響使用的情況做到精準推送。截至2023年12月，全年停水事項共88次，影響到用戶用水的停水事項僅27次。在應急處理方面，能夠做到應急搶修40分鐘內到場，用戶報修30分鐘內高新供水網格員一對一進行服務。在制度、人員和技術的全方位組織協同下，高新供水的產銷差率僅為3%，遠低于行業平均水平。
通過以上措施的實施，高新供水不僅提升了服務質量，也贏得了用戶的廣泛贊譽。未來，高新供水將繼續深化標準化工作，為用戶提供更加高效、便捷的供水服務。