2023年，北京自來水集團安裝更換居民智能遠傳水表100余萬支，高精度智能遠傳水表7350支，圓滿完成市水務局2023年河長制任務清單和折子工程更換智能遠傳水表80萬支的任務要求，為集團全力推進智慧營銷服務系統建設，助力企業營銷管理、用戶服務工作轉型升級提供了有力支撐。
智能遠傳水表更換是集團打造更加便捷、高效、精準的智慧營銷體系的重要一環。集團將換表工作納入推進供水高質量發展三年實施計劃和智慧營銷建設三年行動方案，組建了由集團主管領導任組長，各相關部室、單位參加的領導小組，明確各方責任分工，細化任務安排，切實將各項工作抓緊抓實。
集團主要領導組織召開專題會，細致部署相關工作，定期了解任務進展，指導解決實際問題。集團主管領導統籌協調各方資源，積極聯系水務局等單位，為工作有力推進提供了堅實保障。營銷管理部作為牽頭部室，科學分解指標要求，明確任務節點，細化工作流程、驗收標準、考核辦法，建立日統計、周調度、月總結的管控機制，加大全流程監管力度。京兆公司作為施工主體，年初召開動員部署會，對工作進行細致規劃、周密安排，每周召開經理辦公會，分析工作進度，研判難點問題，全面推動水表更換、維修、出賬等各項工作。各營銷單位每月召開專題會，加強各級監管力度，持續提升營銷員工作積極性，加快換表進度。全體人員爭分奪秒、奮力沖刺，奏響蹄疾步穩、勇攀高峰的奮斗強音，全力以赴確保全年智能遠傳水表更換任務圓滿完成。
2023年智能遠傳水表換表任務多為近年來遺留的小區、用戶，不少存在家中長期無人、管道老化、閥門故障等情況，都是難啃的硬骨頭。各相關部室、單位拿出“明知山有虎，偏向虎山行”的勇氣，憑借破解新難題、找到新辦法的智慧，沖鋒陷陣，迎難而上，全面推動工作實施。
在集團有關部室統籌協調下，京兆公司與各營銷分公司建立對接機制，形成工作合力。雙方共同摸排用戶情況，共享用戶信息，優化換表工作計劃，提升工作效率；加強與物業公司溝通，介紹換表工作重要性，獲得相關單位支持；聯合開展進社區宣傳，全面講解智能遠傳水表的功能和優點，打消居民換表顧慮。面對工作中各項難點問題，相關單位領導深入一線調研，拿出真招實策。針對家中無人情況，通過借助社區、居委會、業主群等多種渠道了解用戶信息，在用戶門上和樓道公示欄張貼溫馨提示，加強上門走訪頻次等方式，積極與業主取得聯系；發現用戶家中管道老化、作業空間狹小等情況，組織技術骨干進行換表作業，保證施工安全順利；幫助閥門故障用戶更換新閥門，得到廣泛好評……在各方努力下，居民智能遠傳水表更換工作超額完成全年任務。
高精度智能遠傳水表更換涉及用戶大部分為企事業單位，對停水施工較為敏感，加之部分任務存在水表閥門閉合不嚴、井室空間有限等情況，進一步加大了工作難度。相關各方秉持用戶至上原則，以堅決的態度、有力的舉措、扎實
的作風，發揚“釘釘子”精神，推動工作全面完成。
京兆公司拉出任務清單，做到完成一處銷賬一處，實時掌握工作進度，科學調配施工力量，及時解決實際困難；會同各營銷單位逐一確定水表位置，摸排閥門運行情況，發現故障閥門第一時間聯系禹通公司維修，為換表工作奠定基礎；主動聯系換表用戶，贏得理解配合，積極采取夜間施工方式，將換表對用戶正常用水的影響降到最小；制作教學視頻，方便換表人員時時學、處處學，加強培訓力度，增加有限空間作業、交通安全、施工安全等內容，不斷提升換表人員技能水平和安全意識；逐處制定施工方案，提前備足管材管件，組織充足人員設備，做好技術、安全交底工作，將各項準備落實到位，壓縮停水施工時間。換表人員主動加班加點，以周到的服務、精湛的技術，獲得用戶一致點贊。
下一步，各相關部室、單位將及時總結經驗、固化亮點舉措、確定換表計劃，持續提升工作水平，為集團進一步提升智能遠傳水表覆蓋率，建成國內“服務領先、管理先進、智慧高效、行業標桿”的營銷管理服務系統作出更大貢獻。
北京自來水集團