12月21-22日，歙縣迎來較強寒潮，最低氣溫降至城區-6℃、部分農村-8℃以下，造成多處供水設施凍壞。歙縣自來水有限公司根據凍災形勢，第一時間啟動應急預案，抽調搶維修班組骨干力量，年輕黨員干部帶頭，組成六支搶修分隊，以主城區為中心，向周邊供水區域內鄉鎮輻射開來，馬不停蹄地趕赴焦急的老百姓家中。
坑口鄉一戶獨居老人家中水表凍壞無水可用，站在家門口，眼盼著搶修師傅火速趕來完成了修復，握住他的手連連道謝：“太及時了，這水流掉了可惜啊！”師傅來不及稍作休憩，手機上的工單又如雪片般飛來，轉頭鉆入了村中的巷弄。一下午連軸轉，坑口村完成8只凍壞水表更換。
桂林鎮潛莊組三戶裝在保溫表箱中掛墻的水表均被凍壞，搶修人員發現屋側正處于陰冷風口，表后入戶的自來水管道未做防護保溫措施，導致水從后向前一路凍進了表內。村民在搶修員的宣傳指導下對表箱內水表、閥門以及進、出水管道進行“穿衣”保暖，還了解到“滴水成線”的防凍知識。
頤高小區排屋因裝修將保溫表箱破壞移位導致凍壞水表18只、黎明村用戶私自移表且未砌筑表井導致凍壞水表3只、江南明珠高層管道井門大開被風灌入凍壞水表7只……
自12月22日早晨8時自來水熱線接報首處凍壞，至夜間23時許，客服大廳共接聽熱線報修電話380個。六支搶修分隊全力以赴，完成170余只凍壞水表、13處閥門、11處水管的搶修任務。深夜，老百姓們進入夢鄉，供水人踏上歸途，雖饑腸轆轆、寒風刺骨，但他們重任在肩，渾身仍充滿了力量。
23日凌晨0：30，剛休息的客服部工作人員方吳名又被熱線電話驚醒，大華新村一位用戶家中水龍頭凍壞漏水嚴重，苦于找不到閥門關水，無奈撥打了報警電話。接到派出所通知后，方吳名立即趕到現場，幫助用戶找到閥門止損，避免水流上路面結冰引發路人摔倒的風險，用戶非常感動，為全體歙縣供水人的服務豎起了大拇指。
23日一早，低溫仍在持續，新的挑戰來臨了，歙縣供水人將奔赴各方，繼續奮戰在路上，為歙縣老百姓的用水保駕護航。（方吳名）