近日，河南許昌市氣象臺連續發布低溫藍色預警，最低氣溫降到零下10℃以下，室外滴水成冰、寒風刺骨，城市供水“生命線”面臨嚴峻考驗。
12月22日一大早，許昌瑞貝卡供水分公司呼叫中心熱線電話就一直響個不停，不斷有用戶電話求助：“停水了嗎？我家怎么沒水了？”“我家的自來水管凍壞了，怎么辦啊！”有的用戶一覺醒來，突然發現家里沒水了，心里很是著急。盡管入冬以來該公司提前制定了相關預案并采取了相應措施，供水主干管道、生產設施設備經受住了強降溫的考驗，但還是對個別居民用水設施造成了不同程度的損害，用戶家中水管上凍現象明顯增多。
針對持續嚴寒冰凍天氣影響，該公司再部署再動員再安排，快速反應，積極應對，開僻綠色通道、延長服務時間、增派搶修人員、提升維修時效，以實際行動解決群眾用水的難題，將“防寒保供”列為“解民憂、暖民心”頭等大事來攻堅，客戶服務中心、管網維護部、營銷服務部、稽查部、供水廠等多部門聯動配合，公司領導靠前指揮，黨員骨干沖鋒在前，搶修人員聞警而動，一線員工堅守崗位，共同打響了許昌城市供水保衛戰。
這天該公司管網維護部的齊亞闖、付佳文等維修人員接到緊急任務，要求想方設法幫助群眾解凍通水。他們迎著刺骨的寒風，迅速趕到用戶家中進行處置。在鐵西街一戶居民家中，齊亞闖、付佳文與用戶聯系后，二話不說立即展開工作，分頭對室內室外管線進行了全面檢查，了解分析水管上凍情況和原因，然后一邊采取專業手法進行融化通水，一邊介紹防凍知識，叮囑用戶冬天一定要做好室外供水管線、水龍頭、表井閥門的防寒保暖。由于上凍結實，他們采取敲擊管道、熱敷融解、工具通堵等不同的方法進行處理，在一次又一次的反復嘗試中，他們的雙手、耳朵凍紅了，臉也麻木了，但他們將群眾利益放在第一位，克服困難堅持工作，直到成功恢復通水。
與此同時，管網維護部的張涵、李正揚以及營銷服務二部的趙自偉、李洋、汪文龍、馬涵、邱添也在文博路某單位、文博路文峰小區、八一路居民小區幫助用戶解凍通水，他們甚至脫下手套、外衣，跳進已經上凍的表井池內，有的手凍
傷了、裂口了，可他們卻無暇顧及。齊亞闖說：“我們也知道冷，但是沒辦法，戴上手套不好操作，為讓用戶早些有水可用，我們都是這么做的”。
嚴寒擋不住許昌供水人的工作熱情，他們一旦忙碌起來就忘記了寒冷、忘記了時間，甚至忘記了家人，只為讓廣大群眾用水無憂，戰嚴寒、保供水，修漏止水、更換閥門、拆換水表、上凍通水……及時解除群眾的后顧之憂，以實際行動讓供水服務更有溫度更暖人心。這真是：冬至節日忙，供水有保障。天寒地又凍，服務暖心間。
（王占勝）