“你們的服務真是好啊！”這一聲感嘆來自電話那頭一位75歲的阿姨。
10月22日，鄧州市水務集團自來水有限公司客服熱線中心接線員接到一個閥門處漏水的報修，客服人員接到報修，立即委派維修師傅上門解決問題，當天下午回訪時，這位老人先是道謝，表示師傅態度很好并把跑水處修好了，但是經常不在家住總擔心會跑水，希望維修師傅能夠再跑一趟把閥門給換了。客服人員了解情況后，趕在下班時間再次聯系維修部門，道情原委，維修部門的負責人員表示馬上安排師傅再次上門更換閥門。
客服人員第二天再次回訪這位用戶，回訪解決問題的進度，老人在電話中連聲感謝說：“我今年75歲了，跟著閨女在上海住，水表在墻角，閥門有些老化，總是擔心萬一跑水把墻角泡壞，整夜睡不著，這次回來就是為了這個事，師傅幫我修好，還又跑一趟加班給換個新閥門，師傅態度可好了，給他錢怎么也不要，留他吃飯也不吃，真是麻煩你們跑了幾趟，我這也能放心出門了，真是感激你們啊，你們的服務真是太好了，我要給你們點個贊”！
鄧州市水務集團自來水公司持續優化營商環境，不斷提高服務質量，供水服務熱線62125362全天24小時值守，不間斷接聽、受理用戶與自來水相關各類信息，如供水狀況、管網水壓、水質、水價、報修報漏等內容，建立了“準時分派、實時溝通、及時回訪、按時結辦”的處理工作機制，及時響應用戶訴求，用專業、熱情、細致、周到的服務為群眾排憂解難，上下一心，合力推進，在平凡的崗位上塑造優質服務的良好形象，不斷提升服務質量和水平，助力優化營商環境工作。
（單福敏）