如何評價一個城市的文明程度，看“窗口”，看“普惠”，更要看群眾實際“獲得感”支撐的“滿意度”。學雷鋒志愿服務活動不僅是“文明程度”的里子，更是“面子”。
為大力弘揚雷鋒精神，普及志愿服務理念，推動學雷鋒活動持續開展，圍繞文明創建要求，高揚志愿者旗幟，濟南水務集團深入開展雷鋒志愿服務活動，努力營造幫助他人、服務社會、傳播文明的良好氛圍，積極推動全市志愿服務事業健康發展。
一、全面開放“學雷鋒志愿服務崗”使戶外工作者“到家”感覺“深”起來
“您好阿姨，甸柳一小從這條路一直往前走，大約兩個路口就到了”在濟南市歷下區燕子山路35號的濟南水務集團“學雷鋒志愿服務崗”內，來自南山供水公司的任真和于洋正在值班，一名阿姨進門詢問甸柳一小在哪里。自從成立了學雷鋒服務崗，這里已經成為很多市民路過“問話”的主要場所。
濟南水務集團“小白志愿者”們，不但有愛崗敬業的拼搏精神，還有樂于助人，積極開展志愿服務活動，傳遞正能量的志愿精神。2016年，這座45平方米全新的泉城“學雷鋒志愿服務崗”正式投入使用，重點為環衛工人、出租車司機、交警、快遞員等戶外工作者，以及老弱病殘孕、考生等需要特殊關愛的群體，提供臨時休息、飲水、手機充電、避暑御寒、愛心救助等多項溫馨、周到的便民服務。
“別小看這一杯熱水，沙發上的一個座位，讓我們這些一年365天，天天從早到晚在街面上忙活的人，有了到家的感覺！”干了大半輩子環衛、今年68歲的街道清掃工高阿姨說起濟南水務集團的“學雷鋒志愿服務崗”，難掩心中的欣喜之情。
濟南水務集團主動開放自身資源，為戶外工作人員歇腳停靠提供便利場所，為勞動者竭力營造“家”的溫馨與親情，充分體現了“以人民為中心”的發展理念、用延伸服務解決社會痛點、首先讓最辛苦的人過上美好生活的情懷與擔當。現在，濟南水務集團“學雷鋒志愿服務崗”已經成為泉城濟南爭創文明城市的一道美麗風景。
二、打造“七位一體”供水開放日公益活動
使供水歷史文化“傳”起來
文化是民族之魂，發展之本，文化的傳承與傳播既需要相關部門的支持與推動，也需要群眾內化于心的感動與外化于形的行動，只有這樣，文化大樹才能枝繁葉茂，長盛不衰。
在濟南水務集團，有這樣一座山東省獨一無二的博物館--濟南供水歷史博物館。史館建成于2014年，史館內集中展示陳列了自上世紀30年代至今大量與水相關的歷史文物和照片，采取時間縱線與業務橫面相結合的形式，用四大篇章全面介紹濟南水務近90年的發展歷程。
由于傳承供水歷史文化成效顯著，“供水史館”得到了有關單位和社會各界的大力支持和高度評價。分別被濟南市教體局評為“少先隊校外實踐教育基地”稱號，歷下區教體局“家、校、社綜合教育實踐基地”稱號。“七位一體”的供水開放日公益參觀活動，讓供水歷史文化實打實地在泉城濟南傳起來。
三、20個營業網點支撐“一條龍服務”使廣大群眾心“暖”起來
在燕子山路35號濟南水務集團“水、電、氣、暖、信、視”服務大廳，雖然每天前來辦業務的人絡繹不絕，人來人往，但各服務窗口秩序井然，工作人員熟練地辦理著各種事務，辦事人員也是一臉輕松……
“服務周到、細致、熱情、快速。”在服務大廳窗口前，某辦事人員拿著剛簽好的供用水合同贊不絕口。在創建文明窗口工作中，濟南水務集團以“規范、高效、透明、熱情”為目標，建立并實施了一整套以“先外后內、首問負責、一次性告知、限時辦結”為主要內容的“一條龍服務”，保證了服務過程中每一個環節、每一個流程都有據可依、銜接順暢，高效運轉。按時辦結率100%，群眾滿意率達到100%。
為了更好地服務市民、方便市民，濟南水務集團還通過不斷創新服務機制，努力提升服務質量。先后開通微博、微信公眾號、支付寶企業服務號、在線客服、視頻客服、抖音客服、等網絡平臺，為用戶提供在線受理報障、賬單推送、一鍵交費、業務辦理等更多的“互聯網+供水服務”新模式，為廣大用水戶提供更加便捷、周到、細致的供水服務。同時，結合營商環境新趨勢，以“全生命周期”為核心理念，建立了具有濟南特色的“六零、五化、四優、三免、兩快、一滿意”的“654321”供水營商環境工作體系，取得顯著成效。
在濟南水務，每年各類志愿服務活動達到百余次，并涌現出一大批“小白志愿者”。他們的存在讓濟南水務對外服務形象不斷提升，在全市行風評議及社會滿意度調查中，濟南水務均保持同行業、同系統前列，先后獲得濟南市志愿服務20周年先進集體、最佳社會服務組織、“水業最具社會責任服務企業”稱號等榮譽。
