為認真貫徹落實青島水務集團有限公司總體部署和“服務保障提升年”活動要求，各單位迅速行動，召開動員會集中組織學習，傳達集團服務工作會議精神，并結合實際制定了各具特色的實施方案和推進計劃，進一步明確具體任務、責任分工和完成時限，以新理念、新思路、新作為推動活動扎實開展、有序推進、取得成效。
海潤自來水集團以“主動服務、有解思維、永不說不”樹牢“無拒絕服務”理念，落實推進“服務保障提升年”活動“三大行動”，即：一是訴求響應提質行動。樹牢三大理念，強化主動服務意識，組織“跨界”學習，選樹標桿典型，賦能鍛造優質服務團隊；二是流程精簡提級行動，建立“訴求速辦”服務機制，建立健全服務體系，規范服務流程和服務行為，做到服務信息加速解決、熱點難點提速辦理、重點關注問題提級處理；三是服務落實提質行動。從文化標準、環境標準、制度標準、管理標準、禮儀標準、業務標準六方面開展“心系用戶辦實事、優質服務當標兵”活動，完善推進“一窗受理、一網通辦、一站辦結”“互聯網+”“網格化”等服務模式，提升社會滿意度和群眾獲得感、幸福感，實現服務工作“四百四零”，即：服務人員參與率100%、服務窗口達標率100%、服務考核覆蓋率100%、服務處理及時率100%；服務受理“零推諉”、服務事項“零積壓”、服務質量“零差錯”、服務責任“零投訴”。
排水公司建立完善服務機制，創新惠民惠企新舉措，實現排水服務的數字化、智能化、精細化、創新化“四化”管理提升。即：建立完善調度服務指揮中心和12345、96111熱線系統“一個中心、兩個系統”平臺體系；通過開設“職工講堂”、編制“作業指導卡”、制作“簡、易、短”微課小視頻等，練好業務基本功；開展“服務需要隨手拍、排水問題我來找”，推進排水接入“一站式”集成辦理；加大責任外設施先行處置、疏通養護力度，研發“道路檢查井防傾覆環形護欄”、“迷你WIFI相機管線巡視設備”等；創建“創新服務先鋒隊”，完善“技能工作室”，推出“排水365、服務360”分公司服務子品牌。
膠州水司實施對外服務“三個著力提升”。即：一是著力提升服務能力。組織思想解放、意識提升大討論，開展專題講座，完善工作程序，健全各項規章制度；二是著力提升服務保障。增設供水服務窗口，推進“共享營業廳”建設，進一步優化報裝服務，打造上合新區等重點區域用水報裝“綠色通道”；著力提升基礎管理。依托智慧水務建設，優化升級抄收管理、表務管理和客服管理等核心業務，依據精準GPS定位，推行網格管理精準化“位置服務”，推進建立營銷系統內外包智能抄表管理模塊，提升服務保障能力和群眾滿意度。
高新水務以“四新目標”助推“服務四度”。即：一是凝力聚“新”服務力量，深化服務崗位專業技能培訓，落實“主動服務、有解思維、永不說不”核心理念，打造一支“我要服務”的優秀團隊，助推服務溫度；二是打磨出“新”服務模式，搭建“共享營業廳”，發展“互聯網+便民服務”，打造“全覆蓋”社會服務新格局，助推服務精度。三是發力創“新”服務舉措，建立“零距離微信交流群”，制定“一戶一案”，攻堅熱點難點，打造服務“背包客”、“社交式”供水服務新模式，助推服務深度。四是務實求“新”服務機制，建立“訴求速辦”無拒絕服務機制，對重點難點問題提級處理，主動“回頭看”，及時解決用戶“急難愁盼”問題，助推服務效度。
益水公司持續優化營商環境，開展工程質量“回頭看”活動，推進社會滿意度提升；推行“服務前置工作法”，為客戶提供高質量設計、施工服務，推進施工品牌建設；開展“業務大學習”、“崗位大練兵”、“技能大比武”素質提升活動，推進員工隊伍素質建設。開展“水務幫辦日”“問題解決月”專項行動，構建一事一清、無縫銜接、高效運轉的信息處置體系，確保群眾滿意度和服務信息“三率”100%。