為持續深化“放管服效”改革，創新工作機制和服務形式，提高服務效率和質量。北控南陽水務集團在市行政審批服務中心和市城管局悉心指導下，積極開展“事前輔導、幫辦代辦”服務，打造南陽市城區用水服務事項“一窗五辦”政務服務品牌（即：一窗辦、網上辦、延時辦、代跑代辦、城區通辦），讓“跑一次”成為上限、“不跑腿”變為常態，不斷提升用戶的獲得感、滿意度。
自2022年8月以來，北控南陽水務集團啟動“事前輔導、幫辦代辦”服務，強化“水管家”幫辦代辦服務團隊力量，實行管理網格化、主動上門服務、全程免費代辦。截止目前，為企業提供事前輔導10次、提供代跑代辦服務20家，聯合辦理水、氣、電、暖“一件事一次辦”更名、過戶業務59件。
一窗辦--讓政務服務更有“深度”：“水電氣暖”一窗辦理，用戶可以通過南陽市、臥龍區、宛城區、高新區行政審批服務中心業務窗口、北控南陽水務集團各營業廳、南陽北控天潤水務集團營業廳、南陽北控龍升水務營業廳就近選擇辦理，實現用戶只跑一次“套餐式”服務。
網上辦--讓政務服務更有“速度”：12項用水業務一網通辦。用戶可以通過河南省政務服務網、宛快辦APP、北控南陽水務微信公眾號、北控南陽水務集團官網進行網上辦理，實現用戶“0”跑腿。
延時辦--讓政務服務更有“溫度”：打造人性化、有溫度的政務服務，推行“延時服務”。窗口工作時間為9點--17點，主動為17點以后、尚在等待的辦事群眾延長工作時間，不降服務標準、不減服務質量，直到為群眾辦完業務，贏得群眾滿意后再“打烊”。
代跑代辦--讓政務服務更有“亮度”：水務集團“水管家”幫辦代辦服務團隊，首席服務官加入“南陽市政務服務全流程輔導幫辦專家團”行列，積極、主動為企業提供“零”距離服務，全程免費代跑代辦。
城區通辦--讓政務服務更有“廣度”：打造南陽市城區用水“統一服務標準、統一服務流程、一窗受理、聯動辦理”的政務服務新模式，整合南陽北控天潤水務有限公司、南陽北控龍升水務有限公司和北控南陽水務集團用水業務，爭取早日實現城區通辦，提升群眾用水業務辦理便利度。
水務集團本著為群眾辦實事的原則，不斷完善各項服務舉措，根據群眾的精細化需求、提供個性化服務，不斷提升用戶獲得感、滿意度，助力南陽現代化省域副中心城市建設。