“姑娘，幫我看看怎么查詢收費啊？”3月6日15時，記者來到太原供水集團有限公司城北營銷分公司教場巷營業廳，看到營銷二段供水營銷員李葉婧正在耐心接待一位老人。
營銷二段由22名女職工組成，平均年齡33歲，主要負責城北地區的收費、出票、用戶接待以及綜合業務辦理等工作。
“作為供水營業廳的女職工，我們努力把用戶的需要當成自己的需求，做到想用戶之所想、急用戶之所急。”營銷二段段長劉佳說。
在和劉佳交談的過程中，她的聲音清晰、說話條理，臉上總是掛著笑容，給人一種很溫柔的感覺。劉佳介紹說，該段負責的區域都是老街區，前來辦理業務的80%都是老年人。為了給老年人提供更貼心的服務，她們在營業廳門口安裝了智能防疫系統，在每個窗口都貼上了手繪的污水處理費電子票獲取流程圖，同時還配備了醫用藥箱等。在此基礎上，該營業廳的每一名女職工都把自己打磨成最合用戶心意的樣子，舉手投足間都透露著細致與耐心。
一次，一名聾啞人來到營業大廳辦理繳費業務。因為聽力受阻，其無法完全表達自己的意圖，十分焦急。副段長王巧榮立刻上前詢問。當得知用戶是聾啞人時，她拿起紙筆與用戶在紙上一句句地交流，幫助用戶完成繳費流程、解答費用疑問。王巧榮的貼心服務得到了用戶的點贊。
“您好，師傅，請稍等。”這是該營業廳里每名營銷員每天說得最多的一句話。作為該分公司的窗口，她們從提高服務質量著手，推行“12345”工作方法，做到人人是窗口、處處是形象、事事為服務，用細心、耐心、舒心、暖心為用戶提供了便捷、優質、高效的服務，贏得了用戶100%的滿意度。
在營業廳里工作久了，她們已經和用戶成為朋友。 “您好，請問您要辦理什么業務？”每當看到用戶來到營業廳時，她們就會面帶微笑、親切地打招呼，就像家人一樣熟悉和親切。