“要是沒有我們小區這‘水管家’啊，我都不知道家里馬桶漏水了呢！”3月17日下午，光明西里甲區居民張大媽，意外接到了自來水公司服務員的電話，介紹說自己是小區的“水管家”，抄表時發現張大媽家用水量明顯增加，特意打電話問問家里是否有人，可以上門幫忙檢查。經“水管家”小趙上門檢查，發現張大媽家馬桶有漏水現象，并現場指導進行了維修。
世界水日到來前夕，我市城發集團自來水公司在光明西里甲區中心廣場和缸窯街道辦事處高各莊社區中心，同步舉行了“水管家”社區共建服務啟動儀式。
在活動現場，自來水公司黨委向營業處黨支部“水管家”服務隊授旗，百余名身著工作服、佩戴服務標志的“水管家”，向周邊群眾開展供用水知識宣傳。
當天起，自來水公司240名經過專業培訓的“水管家”正式上崗，已加入到了668個居民小區的1032個微信群，點對點為用戶提供發布供水官方信息、通知突發停水事件、解答用戶咨詢、反饋用戶熱點、征求用水意見、提供檢修排查等個性化供水服務，將通過具體化的服務事項，實現“管家”式的供水服務。
今年以來，為切實提升群眾在用水過程中的獲得感、安全感和幸福感，唐山城發集團自來水公司本著“以人民為中心”的發展思想，圍繞優化營商環境要求，在鞏固提升國家級供水服務標準化試點成效的基礎上，進一步轉變服務觀念，創新服務模式，提出“貼心服務零距離，用水管家暖人心”的服務理念，廣泛推行“水管家”服務模式。該模式基于服務范圍內的各小區網格，由供水服務代表加入到社區、物業或者業主微信群，與小區居民用戶建立起“一對一”服務聯系，實現自來水公司與用戶之間的無縫對接服務。目前，“水管家”直接服務用戶數已超47萬，占用戶總數的81%。自來水公司已為各小區用戶印制了專有的“水管家”服務名片，將通過進社區宣傳活動向居民用戶們廣泛宣傳。
“水管家”服務活動，得到了各街道社區和派出所的大力支持。光明街道辦事處、缸窯街道辦事處，以及光明西里派出所和東窯派出所分別派代表參加了共建啟動儀式。三方表示，將本著共建和諧社區、提升市民幸福指數的出發點，充分發揮各自服務優勢，以黨建為引領，以用水服務為基礎，共同開展形式多樣、群眾喜聞樂見的活動，倡導綠色健康生活方式，攜手共建美好家園，共創文明城市。
“唐山城發集團自來水公司黨委書記、董事長唐雨青介紹，“水管家”服務是今年自來水公司提升服務品質的一項創新舉措，旨在通過標桿式的“水管家”服務，讓群眾用水更便捷、更舒心、更溫暖，實現“足不出戶，專人來管”。下一步，自來水公司將迅速實現“水管家”服務的社區全覆蓋，在服務內容上，進一步豐富水質標準宣傳、節水護水行動、服務特困群體等主題項目，一月一活動，讓供水服務真正深入到百姓身邊，做好群眾用水的服務員；在服務模式上，突出“黨建+服務”優勢，拓展三方共建機制，逐步打造多方共建、協調聯動模式，當好服務民生的主力軍。