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“要是沒有我們小區(qū)這‘水管家’啊，我都不知道家里馬桶漏水了呢！”3月17日下午，光明西里甲區(qū)居民張大媽，意外接到了自來水公司服務(wù)員的電話，介紹說自己是小區(qū)的“水管家”，抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)張大媽家用水量明顯增加，特意打電話問問家里是否有人，可以上門幫忙檢查。經(jīng)“水管家”小趙上門檢查，發(fā)現(xiàn)張大媽家馬桶有漏水現(xiàn)象，并現(xiàn)場指導(dǎo)進(jìn)行了維修。
世界水日到來前夕，我市城發(fā)集團(tuán)自來水公司在光明西里甲區(qū)中心廣場和缸窯街道辦事處高各莊社區(qū)中心，同步舉行了“水管家”社區(qū)共建服務(wù)啟動儀式。
在活動現(xiàn)場，自來水公司黨委向營業(yè)處黨支部“水管家”服務(wù)隊(duì)授旗，百余名身著工作服、佩戴服務(wù)標(biāo)志的“水管家”，向周邊群眾開展供用水知識宣傳。
當(dāng)天起，自來水公司240名經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的“水管家”正式上崗，已加入到了668個(gè)居民小區(qū)的1032個(gè)微信群，點(diǎn)對點(diǎn)為用戶提供發(fā)布供水官方信息、通知突發(fā)停水事件、解答用戶咨詢、反饋用戶熱點(diǎn)、征求用水意見、提供檢修排查等個(gè)性化供水服務(wù)，將通過具體化的服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“管家”式的供水服務(wù)。
今年以來，為切實(shí)提升群眾在用水過程中的獲得感、安全感和幸福感，唐山城發(fā)集團(tuán)自來水公司本著“以人民為中心”的發(fā)展思想，圍繞優(yōu)化營商環(huán)境要求，在鞏固提升國家級供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)成效的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)模式，提出“貼心服務(wù)零距離，用水管家暖人心”的服務(wù)理念，廣泛推行“水管家”服務(wù)模式。該模式基于服務(wù)范圍內(nèi)的各小區(qū)網(wǎng)格，由供水服務(wù)代表加入到社區(qū)、物業(yè)或者業(yè)主微信群，與小區(qū)居民用戶建立起“一對一”服務(wù)聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)自來水公司與用戶之間的無縫對接服務(wù)。目前，“水管家”直接服務(wù)用戶數(shù)已超47萬，占用戶總數(shù)的81%。自來水公司已為各小區(qū)用戶印制了專有的“水管家”服務(wù)名片，將通過進(jìn)社區(qū)宣傳活動向居民用戶們廣泛宣傳。
“水管家”服務(wù)活動，得到了各街道社區(qū)和派出所的大力支持。光明街道辦事處、缸窯街道辦事處，以及光明西里派出所和東窯派出所分別派代表參加了共建啟動儀式。三方表示，將本著共建和諧社區(qū)、提升市民幸福指數(shù)的出發(fā)點(diǎn)，充分發(fā)揮各自服務(wù)優(yōu)勢，以黨建為引領(lǐng)，以用水服務(wù)為基礎(chǔ)，共同開展形式多樣、群眾喜聞樂見的活動，倡導(dǎo)綠色健康生活方式，攜手共建美好家園，共創(chuàng)文明城市。
“唐山城發(fā)集團(tuán)自來水公司黨委書記、董事長唐雨青介紹，“水管家”服務(wù)是今年自來水公司提升服務(wù)品質(zhì)的一項(xiàng)創(chuàng)新舉措，旨在通過標(biāo)桿式的“水管家”服務(wù)，讓群眾用水更便捷、更舒心、更溫暖，實(shí)現(xiàn)“足不出戶，專人來管”。下一步，自來水公司將迅速實(shí)現(xiàn)“水管家”服務(wù)的社區(qū)全覆蓋，在服務(wù)內(nèi)容上，進(jìn)一步豐富水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)宣傳、節(jié)水護(hù)水行動、服務(wù)特困群體等主題項(xiàng)目，一月一活動，讓供水服務(wù)真正深入到百姓身邊，做好群眾用水的服務(wù)員；在服務(wù)模式上，突出“黨建+服務(wù)”優(yōu)勢，拓展三方共建機(jī)制，逐步打造多方共建、協(xié)調(diào)聯(lián)動模式，當(dāng)好服務(wù)民生的主力軍。