隨著智能遠傳水表走近千家萬戶，更多用戶選擇線上渠道繳納水費，“查表不入戶，繳費不出門”的理念更加深入人心。在市委市政府大力支持下，北京市自來水集團已為用戶安裝330余萬支智能遠傳水表，覆蓋率超過50%，預計到“十四五”末將基本實現智能遠傳水表全覆蓋。
向居民發放調查問卷和節水宣傳資料，設咨詢臺為居民解答各類用水疑問，聽取居民對智慧營銷服務的意見建議……3月22日上午，集團豐臺營銷分公司聯合大興區榮華街道大雄郁金香舍社區舉辦了“世界水日”主題宣傳服務活動，現場引來500余名社區居民熱情參與。
智能遠傳水表實現“查表不入戶”
“智能水表需要接電嗎？”“沒電了會停水嗎？”“計量準確嗎？”“冬天怕凍嗎？”在活動現場，智能遠傳水表一度成為用戶咨詢的熱門話題。據集團工作人員介紹，智能遠傳水表基于新一代物聯網技術實現遠程傳輸，具備信號采集和數據處理、存儲、通信等功能。它不僅具有定時傳輸數據、精準計量、直觀易讀、低耗能等優勢，而且本身自帶電池，無需單獨接線供電，當水表電量低時不會影響正常用水和計量。
從調查問卷反映情況看，大雄郁金香舍社區居民普遍對使用智能遠傳水表感到非常滿意。“以前我們使用的是卡表，需要預付費，經常得注意著卡里還剩多少字，要提前去物業充值水卡。水表安在櫥柜里，夠著插卡、看數確實挺費勁的。現在有智能水表就方便多了，不需要自己買卡，也不需要工作人員進家里查表，用手機就能在網上繳費，這真是惠民利民的好事。”社區11號樓龐先生對智能遠傳水表贊不絕口。
大雄郁金香舍社區位于亦莊經濟開發區，共有46棟居民樓、用戶1200余戶。2022年9月份，集團承接了該小區供水服務管理任務，為用戶統一安裝了智能遠傳水表，用水數據定時傳送至集團營銷系統中，自動完成出賬，實現了“查表不入戶”；而且水表安裝位置選在樓層設備間，即便以后需要對電池電量和水表運行狀態進行校核，也不需要敲門入戶，極大限度減少對居民的打擾，用戶也可以隨時通過“北京市自來水集團”App和集團微信公眾號查看自家用水數據，信息更加透明化。經過3個查表周期的核驗，數據傳輸成功率和準確率均滿足使用要求。從原來的卡表購水模式到智能遠傳水表計量和線上“一站式”營銷服務，該小區一步實現了用水智能化管理。
集團豐臺營銷分公司相關負責人介紹說：“在分公司服務范圍內,已為用戶安裝了49萬余支智能遠傳水表，這些水表的使用率97.4%，目前正在對新安裝小區智能水表進行調試，待完成調試后使用率可超過99%（可達100%）。”
“十四五”末將基本實現全覆蓋
在咨詢臺上，一款橢圓形半透明的小裝置吸引了眾人的目光。集團營銷管理部相關負責人介紹說：“這是我們集團正在試驗的帶有遠傳功能的攝像輔助抄表裝置，把它安裝在普通機械水表上，就可以實現與智能遠傳水表類似的自動采集和傳輸功能。”
據了解，目前城區范圍內有5000余個輔助抄表裝置正處于試用階段。由于它體積小，安裝方便，待技術成熟后，有望解決部分因戶內管線老化或裝修遮擋等原因造成無法換表的問題，進而成為推進智能遠傳水表應用的有益補充，為全面推廣智慧供水服務提供有力支撐。
據集團營銷管理部相關負責人介紹，為了讓智慧服務、精準服務惠及更多市民用戶，2018年以來，集團累計安裝智能遠傳水表330余萬支，覆蓋率占50%以上。集團在中心城區、城市副中心和郊區供水范圍同步推廣使用，城市副中心已完成40余萬支智能遠傳水表安裝，有望率先實現全覆蓋。今年集團還將至少更換80萬支智能遠傳水表，預計到“十四五”末，集團供水范圍內將基本實現智能遠傳水表全覆蓋。
用水異常預警功能逐步推廣
在推廣應用智能遠傳水表的同時，集團也在積極探索依托于智能遠傳水表為用戶提供更多智慧、實用的新功能，力爭將智能遠傳水表打造成用戶貼心的“水管家”。2021年，集團試點推出了空巢老人安全預警、戶內用水異常預警等延伸服務，經過2年時間先行先試，用戶反映良好。特別是戶內用水異常預警服務已在豐臺區和大興亦莊地區逐步推廣使用，目前有49萬居民用戶享受這項服務，實實在在提高了用水獲得感、幸福感、安全感。
據了解，戶內用水異常預警的原理是定期監測夜間（凌晨1時-5時）用水情況，若用水量持續大于預警值，則發出用水異常預警，工作人員將聯系用戶及時上門核實原因，主動幫助用戶發現用水設備漏水、管線連接不規范等異常情況，減少用戶損失，避免水資源浪費。
前不久，豐臺營銷分公司就發現了社區44號樓某用戶家夜間水量異常，工作人員排查發現馬桶漏水，及時提醒用戶更換馬桶內的損壞零件。2021年以來，集團通過戶內用水異常預警主動為1300戶居民及時制止漏水損失，受到用戶廣泛好評，一定程度上實現了從“接訴即辦”到“未訴先辦”“不訴自辦”的服務升級。
線上平臺實現多元需求“一網通辦”
智能遠傳水表實現了“查表不入戶”，下載使用“北京市自來水”App和“北京市自來水集團”微信公眾號可實現“繳費不出門”。目前，集團營銷服務范圍內的居民用戶均能享受這一便捷服務。
“北京市自來水”App擁有用水報裝、水費繳納、賬單提醒、賬單查詢、自報表數、開具電子發票和電子票據、用水分析等多項實用功能，基本實現了全流程、全業務供水營銷服務“一網通辦”，讓用戶實實在在感受到了智慧供水服務帶來的便利。App還推出了字體大、頁面簡潔的關懷模式，受廣大老年用戶好評。目前90%以上的居民用戶通過線上便捷渠道繳納水費。
據集團營銷管理部相關負責人介紹，隨著查表、繳費、開票等重要服務環節從線下走到線上，供水營銷服務“全程網辦”的概念將更加深入人心。下一步，集團將持續推進智能遠傳水表應用，同時根據用戶需求拓展線上服務功能，努力打造國內“服務領先、管理先進、技術一流”的智慧營銷服務平臺；未來可將智能水表數據接入“城市大腦”系統，建立企業與政府跨平臺數據對接，為構建智慧型城市提供基礎支撐。