信陽市供水集團有限公司堅持把“適應服務需求，提升服務質量”挺在前面，積極加強服務聯動，通過聚焦人民群眾急難愁盼，最大限度調動各職能崗位資源，精細化管理，科學化分工，力爭做到“一站式服務、全流程在線”的多元客戶信息服務新模式，大大節約了時間成本，提升了服務效率，進一步優化城市供水服務品質。
窗口熱線——更貼心
服務窗口擔負著全市供水用戶水費收繳、水費水量查詢、電話咨詢、客戶接待等多項服務工作，最大程度簡化用戶辦理業務的相關手續，對符合辦理規定的單位和個人，申請事項一次性辦理完畢，讓用戶無需來回跑、多次跑，做到手續簡單化、時間縮短化。開展送票上門服務，打通服務“最后一公里”。供水服務熱線始終堅持把群眾訴求作為第一使命，牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，形成快速響應、高效辦理、迅速反饋的工作機制，提供更加便捷、高效、規范的供水服務。
便民服務——更暖心
供水公司承擔著信陽市30多萬用戶的用水保障工作，便民服務的主要職能則是對水表井內的供水設施如水表、閥門和止回閥的維修、維護和更換。戶外工作條件艱苦，不分四季白晝隨叫隨到，便民服務在供水服務一線直面用戶，基本實現熱線便民工作日接日清，將便民服務范圍延伸到用戶“水龍頭”，努力保障優質供水“最后一公里”的安全穩定。
管網維護——更走心
供水管網是城市發展脈絡，管網巡線員做到腿勤、眼勤、嘴勤，發現有路段施工等情況及時上報并主動與施工方對接溝通；查看施工圖紙，對有供水管線及供水設施的開挖點提前噴漆標注位置；對易損易爆位置放置“下有供水管線，務必人工開挖”的警示紅旗；對同一地點同一管線因更換施工隊而重復說明管線并標識位置，下足繡花功夫，抓實抓細工作。
供水測漏以降低管網漏損率為出發點，多排查、早發現，對供水管網做到日常重點排查，夜間精準鎖定，守護供水生命線。
供水搶修隊24小時待命，迎難而上、及時維修，避免管道繼續漏水造成更大損失，并對維修施工后的供水主管網逐一排查，既確保整體施工進度，又保障供水管網安全平穩運行。
智慧服務——更用心
供水公司借鑒成功經驗，定好盤子、理清路子、開對方子，尋求創新，突破思維定式、走出既定格局，用心設計優質服務方式。通過物聯網、云服務等技術與智慧水務管理平臺的結合，利用網絡互聯互通和大數據平臺，監測供水管網在線流量、管網在線壓力。同時從用戶角度出發，實現接水報裝、用水過戶、信息變更、用水信息查詢、用水性質變更、電子發票、漏水報修、一戶多人口核定、用水分析、水表讀數查詢等十余項業務“一站式”通辦。下一步智慧水務建設內容主要包含：統一服務平臺、智慧生產系統、智慧經營系統、智慧服務系統、智慧管控系統、云上大數據中心、地下供水管線普查、指揮調度中心、分區計量與在線監測工程等九大項內容，將以精細和動態的方式為用戶提供“數字化”服務，建立“線上+線下”辦理的新模式。
信陽市供水集團有限公司細化分工、明確責任、規范行為、增強服務意識，打造“窗口熱線——便民服務——管網維修——智慧水務”一站式的全流程供水服務，在公司和用戶之間架起安全供水和放心用水的“連心橋”，著力提高供水服務水平，助力提升優化營商環境。