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信陽(yáng)市供水集團(tuán)有限公司堅(jiān)持把“適應(yīng)服務(wù)需求，提升服務(wù)質(zhì)量”挺在前面，積極加強(qiáng)服務(wù)聯(lián)動(dòng)，通過(guò)聚焦人民群眾急難愁盼，最大限度調(diào)動(dòng)各職能崗位資源，精細(xì)化管理，科學(xué)化分工，力爭(zhēng)做到“一站式服務(wù)、全流程在線”的多元客戶信息服務(wù)新模式，大大節(jié)約了時(shí)間成本，提升了服務(wù)效率，進(jìn)一步優(yōu)化城市供水服務(wù)品質(zhì)。
窗口熱線——更貼心
服務(wù)窗口擔(dān)負(fù)著全市供水用戶水費(fèi)收繳、水費(fèi)水量查詢、電話咨詢、客戶接待等多項(xiàng)服務(wù)工作，最大程度簡(jiǎn)化用戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)手續(xù)，對(duì)符合辦理規(guī)定的單位和個(gè)人，申請(qǐng)事項(xiàng)一次性辦理完畢，讓用戶無(wú)需來(lái)回跑、多次跑，做到手續(xù)簡(jiǎn)單化、時(shí)間縮短化。開展送票上門服務(wù)，打通服務(wù)“最后一公里”。供水服務(wù)熱線始終堅(jiān)持把群眾訴求作為第一使命，牢固樹立“群眾利益無(wú)小事”的觀念，形成快速響應(yīng)、高效辦理、迅速反饋的工作機(jī)制，提供更加便捷、高效、規(guī)范的供水服務(wù)。
便民服務(wù)——更暖心
供水公司承擔(dān)著信陽(yáng)市30多萬(wàn)用戶的用水保障工作，便民服務(wù)的主要職能則是對(duì)水表井內(nèi)的供水設(shè)施如水表、閥門和止回閥的維修、維護(hù)和更換。戶外工作條件艱苦，不分四季白晝隨叫隨到，便民服務(wù)在供水服務(wù)一線直面用戶，基本實(shí)現(xiàn)熱線便民工作日接日清，將便民服務(wù)范圍延伸到用戶“水龍頭”，努力保障優(yōu)質(zhì)供水“最后一公里”的安全穩(wěn)定。
管網(wǎng)維護(hù)——更走心
供水管網(wǎng)是城市發(fā)展脈絡(luò)，管網(wǎng)巡線員做到腿勤、眼勤、嘴勤，發(fā)現(xiàn)有路段施工等情況及時(shí)上報(bào)并主動(dòng)與施工方對(duì)接溝通；查看施工圖紙，對(duì)有供水管線及供水設(shè)施的開挖點(diǎn)提前噴漆標(biāo)注位置；對(duì)易損易爆位置放置“下有供水管線，務(wù)必人工開挖”的警示紅旗；對(duì)同一地點(diǎn)同一管線因更換施工隊(duì)而重復(fù)說(shuō)明管線并標(biāo)識(shí)位置，下足繡花功夫，抓實(shí)抓細(xì)工作。
供水測(cè)漏以降低管網(wǎng)漏損率為出發(fā)點(diǎn)，多排查、早發(fā)現(xiàn)，對(duì)供水管網(wǎng)做到日常重點(diǎn)排查，夜間精準(zhǔn)鎖定，守護(hù)供水生命線。
供水搶修隊(duì)24小時(shí)待命，迎難而上、及時(shí)維修，避免管道繼續(xù)漏水造成更大損失，并對(duì)維修施工后的供水主管網(wǎng)逐一排查，既確保整體施工進(jìn)度，又保障供水管網(wǎng)安全平穩(wěn)運(yùn)行。
智慧服務(wù)——更用心
供水公司借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，定好盤子、理清路子、開對(duì)方子，尋求創(chuàng)新，突破思維定式、走出既定格局，用心設(shè)計(jì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式。通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、云服務(wù)等技術(shù)與智慧水務(wù)管理平臺(tái)的結(jié)合，利用網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通和大數(shù)據(jù)平臺(tái)，監(jiān)測(cè)供水管網(wǎng)在線流量、管網(wǎng)在線壓力。同時(shí)從用戶角度出發(fā)，實(shí)現(xiàn)接水報(bào)裝、用水過(guò)戶、信息變更、用水信息查詢、用水性質(zhì)變更、電子發(fā)票、漏水報(bào)修、一戶多人口核定、用水分析、水表讀數(shù)查詢等十余項(xiàng)業(yè)務(wù)“一站式”通辦。下一步智慧水務(wù)建設(shè)內(nèi)容主要包含：統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)、智慧生產(chǎn)系統(tǒng)、智慧經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)、智慧服務(wù)系統(tǒng)、智慧管控系統(tǒng)、云上大數(shù)據(jù)中心、地下供水管線普查、指揮調(diào)度中心、分區(qū)計(jì)量與在線監(jiān)測(cè)工程等九大項(xiàng)內(nèi)容，將以精細(xì)和動(dòng)態(tài)的方式為用戶提供“數(shù)字化”服務(wù)，建立“線上+線下”辦理的新模式。
信陽(yáng)市供水集團(tuán)有限公司細(xì)化分工、明確責(zé)任、規(guī)范行為、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，打造“窗口熱線——便民服務(wù)——管網(wǎng)維修——智慧水務(wù)”一站式的全流程供水服務(wù)，在公司和用戶之間架起安全供水和放心用水的“連心橋”，著力提高供水服務(wù)水平，助力提升優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。