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3月10日，淄博天潤(rùn)供水有限公司城區(qū)營(yíng)業(yè)所客戶服務(wù)大廳內(nèi)一位用戶在辦理交費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)突發(fā)疾病，全身抽搐倒地，有過(guò)從醫(yī)經(jīng)驗(yàn)的副所長(zhǎng)王霞現(xiàn)場(chǎng)立即實(shí)施相應(yīng)急救措施，收費(fèi)員魯茜第一時(shí)間撥打120急救電話。所長(zhǎng)方正在接到收費(fèi)員孫能艷的電話通知后，馬上帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)。由于用戶意識(shí)模糊，且家屬在外地?zé)o法及時(shí)趕到，方正、郭曉明、王增義三人跟隨救護(hù)車去往醫(yī)院，并幫助辦理繳費(fèi)手續(xù)。
在做頭部CT檢查時(shí)，用戶因意識(shí)不清頭部一直晃動(dòng)，無(wú)法順利進(jìn)行檢查，方正所長(zhǎng)不顧輻射對(duì)身體的傷害，主動(dòng)留在CT室內(nèi)固定住用戶頭部。經(jīng)過(guò)及時(shí)搶救治療，用戶病情逐漸穩(wěn)定，此時(shí)三人已是滿頭大汗，隨即又留在病床邊陪同用戶輸液，直到晚上用戶的家屬?gòu)耐獾刳s到醫(yī)院，向家屬詳細(xì)交代了病情后三人才放心離開。因?yàn)槌菂^(qū)營(yíng)業(yè)人員的及時(shí)救治和無(wú)私付出及幫助，用戶轉(zhuǎn)危為安。
用戶心里非常溫暖和感動(dòng)，3月14日，用戶親自帶著感謝信來(lái)到公司，感謝天潤(rùn)供水培養(yǎng)出高素質(zhì)、無(wú)私奉獻(xiàn)愛(ài)心的工作人員。一句“不是親人，勝似親人”，表達(dá)出用戶對(duì)于天潤(rùn)供水熱情、細(xì)致、耐心的高質(zhì)量服務(wù)的肯定，真正做到了“真情貼心、細(xì)節(jié)贏心”，體現(xiàn)了天潤(rùn)“至精至誠(chéng)、服務(wù)百姓”的企業(yè)宗旨。
