4月18日，水務集團安全生產與服務部聯合觀瀾學堂啟動服務保障能力提升暨智慧服務“沉浸式”互動體驗專題培訓，采取“黨建共建+實地觀摩+交流借鑒+學習實踐+文化傳承”“五位一體”的培訓模式，旨在賡續紅色血脈，以奮發有為的精神，進一步開拓服務工作思路，提高干部員工綜合素質，樹牢“主動服務、有解思維、永不說不”的“無拒絕服務理念”，以智慧水務建設賦能服務管理，推動水務服務保障工作再上新臺階，用實干實績為水務事業的跨越式發展貢獻力量。
黨建共建互通互聯。集團公司各級服務管理、窗口一線員工60余人到華電青島發電有限公司，參觀企業文化長廊，了解華電80余年發展歷史及“路徑開新”文化戰略體系；在職工之家“青電工匠”、勞模創新工作室及EAP員工心理咨詢室進行工作交流；在紅色教育展廳、廉政文化教育廳觀看《海堤文化快板說》后，集團機關黨總支與華電管理黨總支進行黨建聯建共建簽約，雙方約定結合正在開展的“作風能力提升”活動，黨建搭臺，資源共享，互助互學，努力實現“干部員工受教育、組織聯建共促進、提質增效爭一流、服務發展添動力”的工作目標。
實地觀摩開拓思路。觀摩體驗青島市城市云腦會客廳的“政策引領、一網支撐、一網統管、一網同聯、一網智享、一網通辦、智慧未來”等十大功能區，感受數字科技帶來的成果運用；邀請技術信息部分享智慧水務建設與推進情況，打破傳統觀念，創新服務模式，以新視角、新思維推進水務服務轉型發展的智慧化建設、精細化管理。
交流借鑒促進提升。與華電魯青供熱分公司熱線坐席及調度中心的工作人員，就供熱服務理念、服務熱線建設、全流程智能閉環管理及工作創新小發明等情況進行了交流座談；道路交通博物館負責人與學員分享了中國道路交通行業發展及青島交通“紅石精神”文化演繹脈絡，參觀“服務品牌情動天下”、“智慧化數字化未來交通館”及黨建墻展區后，在“點燃奮進激情、傳承紅石精神”展區進行服務工作交流。
學習實踐充電賦能。此次培訓在課程設置上，相關部門、相關單位參訓人員進行互學、“跨界”學習相結合，既包括關于智慧客服平臺建設、智慧水務發展規劃等理論知識學習，又有到基層單位固廢公司展開實踐內學，在沙盤室就垃圾分類、垃圾中轉全貌進行互動學習，在中控室觀摩調度中心系統，聽取廚余垃圾中轉處置流程，做到理論學習與現場實踐有機結合、知行合一。
文化傳承學悟見創。在中山路城市記憶館感悟城市發展，觀看城市更新建設紀錄片，抒發昂揚斗志，以推進水務服務品牌的創建，深化“關愛、感恩、責任、團隊”服務文化建設，加強新時代水務服務明星、服務典型的選樹培育，不斷提升水務服務工作的員工自豪感和社會滿意度。