一、背景介紹
今天簡述安徽省南陵縣開發區企業“蕪湖中騏汽車制造有限公司”近期用水情況。該企業入駐以來，用水量非常平穩，每月幾百噸水量。兩年前，該企業由于經營不善并經“騰籠換鳥”之后，原企業廠區重新入駐了多家子企業，各企業均自行安裝了分表。2022年開始，該企業年用水量猛增至13.2萬噸，平均每月高達1.1萬噸。各子企業分表總和用水量與總表相差甚遠，南陵縣供水公司多次提醒企業對廠區內管道開展自查，均沒有引起其重視。2022年底，各企業聯合委托縣開發區管委會，請求供水公司幫助解決。
二、主要做法
接到縣開發區管委會請求后，南陵縣供水公司立即安排維修中心多次到現場勘察，確定為內部管網老化，造成漏水嚴重，必須及時維修。由于年代較為久遠，原企業已無法提供廠區內部供水管網圖，經公司工程、維修中心等數名經驗豐富的同志連續幾日的細心勘察、檢查，最終確定了三處疑似漏點，并臨時制定了緊急維修方案，并于2023年2月9日進行了開挖維修，共成功修復三處漏點，總表用水日用水量降至30噸左右。管道漏水不僅造成水資源浪費，造成巨大經濟損失，當管道長期漏水造成廠房地基下沉，產生的地下空洞更會帶來嚴重的安全隱患。
三、工作成效
2023年2月9日幫助企業免費維修漏點3處，2月15日再次抄表，該企業7天用水量為212噸，平均每天用水量30.29噸。年用水量按365天計算，總量為1.1萬噸，一年可為企業減少漏損約12萬噸，按照南陵縣工業用水價格3.16元/噸計算，一年可為企業節約37.92萬元。
感謝供水公司，想不到現在供水服務這么周到，幫我們挽回這么大的損失，感謝你們的幫助，及時為我們排憂解難。一句句稱贊，一聲聲感謝對我們供水人的認可和鼓勵。也是信任和支持，南陵供水人將一如既往繼續為用戶服務，為全縣的營商環境積極貢獻力量。
四、經驗啟示
1.提高為企服務的知曉率。
公司在市民服務中心窗口、公司收費服務大廳、微信公眾號、門戶網站等，大量公布服務信息公開、熱線服務電話、監督電話等，擴大用戶知曉率，提高服務標準，切實提升專業服務質量。
2.增強主動服務的理念。
在服務過程中減少用戶多次跑的弊端，主動電話聯系用戶進行服務。
3.增加上門走訪的頻次。
全面了解企業存在的困難和急需要解決的實際問題，強化主動服務意識，創新服務方式和服務舉措，定期走訪企業，切實提升企業滿意度。