近日，從中華全國總工會傳來喜報，蘇州市自來水有限公司供水營業所（售水分公司）獲2023年度“全國工人先鋒號”。
蘇州市自來水有限公司供水營業所（售水分公司）作為重要民生服務窗口部門，堅持以“人民為中心”的發展理念，秉承“惠民、便民、利民”服務宗旨，健全運作管理、創新惠民舉措、提高服務質效，用戶滿意率連續保持在99.8%以上，讓蘇城百姓從“水安全”走向“水幸?！?。供水營業所（售水分公司）曾獲“江蘇省工人先鋒號”稱號，連續多年在蘇州市第三方測評中獲得優秀名次。
惠民為基，推進“高品質供水”
2021年起，蘇州市自來水有限公司啟動高品質供水技術研究，通過前期調研，情況摸排，形成《蘇州市姑蘇區高品質供水工程專項方案》。供水營業所（售水分公司）結合古城改造更新工作，有計劃、有步驟地推進供水管網改造，近年來，完成了新元二村、冰廠街、桂花新村等21個小區的高品質供水改造工作，累計完成高品質供水管道改造地埋管12900米，到戶水質進一步提高，切實讓百姓喝上安全水、放心水、優質水。
便民為實，推動“數據多跑腿”
供水營業所（售水分公司）為進一步縮短供水服務半徑，提升供水服務效能，不斷加強組織機構調整，推行扁平化管理模式，持續深化業務融合。開通“網上營業廳”，設立24小時便民服務點，不斷優化服務全流程。持續推進“兩個免于”及“供水報裝一件事”，推行容缺受理機制等舉措，嚴格落實水電氣聯合報裝，升級不動產聯動過戶系統，辦件時效較2021年提速約25%。聚力智慧升級、強調數字賦能，建設供水管網地理信息系統，構建數字化管網，實現多系統互通；應用智慧外勤系統，實現各類搶修、表務工作數字化流轉，合理分配資源，提升搶修及時率；推動新版營業收費系統上線，網上營業廳和微信訂閱號也得到配套升級，通過“互聯網+服務”的方式，實現用水服務“最多跑一次”，甚至“一次不用跑”的優化目標；建立智慧服務平臺，通過數據分析精準生成不同用戶需求圖像，在大數據時代實現“私人訂制”供水服務。
利民為要，提升“服務精準度”
供水營業所（售水分公司）充分發揮“蘇水惠民”黨建品牌的示范引領作用，依托“便民服務日”發放用水小常識宣傳冊，認真解決用戶難題；與社區開展多輪結對，共同組建“小區共治小組”，通過“海棠議事會”開展“友善睦鄰 艷陽行動”社區討論，建立起信息互動、服務高效的“供水服務溝通圈”。自2019年開始探索實踐 “社區網格化服務管理”新模式，精心打造“水管家”供水服務品牌，目前服務范圍已擴展至8個街道169個社區，通過派駐志愿服務人員進入社區，持續做好弱勢“三類人群”定向服務保障，與姑蘇區住建委簽訂聯動協議，依托“水管家”深化街道社區聯動機制，積極組織黨員骨干多次深入社區，核實供水設施運行情況，確保各項措施落到實處。疫情期間，貫徹落實中小微企業紓困政策，實行欠費不停水，對服務業及相關領域困難行業市場主體的非居民用戶免收滯納金。面對夏季高溫和冬季極寒，全體干部職工眾志成城，舍小家保大家，積極搶修、送水上門、知識宣貫，始終堅守在供水保障第一線。
提質創效，做好“產銷差管控”
供水營業所（售水分公司）狠抓規范管理，深入開展產銷差管控工作，通過推動分區計量建設、優化管網壓力調控、深入業務管理改革、推進搶修服務升級等措施推動產銷差管控。蘇州市自來水有限公司成立售水分公司和姑蘇區產銷差管控小組，瞄準工作重點（姑蘇區），在原基礎上持續推進水表改造，完成大口徑遠傳水表改造3999塊，NB小表改造6.5萬塊，售水總量80%以上實現遠傳計量；建設完成三個層級的分區計量管理體系，其中一級、二級分區安裝大口徑流量儀39臺，三級分區完成96個DMA分區建設；探索管網帶壓檢測技術，成立帶壓檢測專技小組，獨立完成不停運帶壓檢測全流程作業，更精確定位管道漏點，降低管道漏損率，為產銷差管控工作打下堅實基礎。近五年來，供水產銷差下降了5.52個百分點，取得明顯成效。
榮譽屬于過去，未來任重道遠。蘇州市自來水有限公司供水營業所（售水分公司）將以此為新的起點，牢記習近平總書記參加十四屆全國人大一次會議江蘇代表團審議時的重要講話精神，牢牢把握高質量發展這一首要任務，把用戶需求放在心上，把惠民責任扛在肩上，以逢山開路、遇水架橋的勇氣，在中國式現代化蘇州新實踐中彰顯“蘇水力量”。