水協出版物
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2023-12-30
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2023-09-08
2023-09-08
2023-09-08
為深入推進創優營商環境工作，提升獲得用水服務質量和水平，歙縣自來水有限公司積極創新工作模式，不斷改進服務方式和服務渠道，讓用戶享受更加優質高效的服務體驗。
推行用水業務“一窗通辦”。將自來水公司客服大廳各業務模塊進行整合，由以往的不同業務在不同窗口辦理模式，優化調整為“一窗通辦”。用戶可在客服大廳任一窗口辦理水費繳納、新裝、過戶、報停、銷戶、用水性質變更、熱線咨詢等任何一項或多項自來水業務，減少排隊等候時間和環節，加快業務辦結速度。“一窗通辦”模式自4月初實施以來，群眾反響良好。
開通客戶服務熱線留言功能。熱線坐席服務忙、熱線排隊時間長一直以來都是群眾反映較多的焦點問題。自來水公司對24小時客戶服務熱線6513333進行了系統升級，開通語音留言功能。用戶只需在占線排隊時根據語音提示跳轉客戶留言功能，留言完畢后按“*”號鍵提交即可掛機?？头藛T收到語音留言后將及時進行答復或轉交相關部門進行處理，避免用戶因人工服務擁堵而多次撥打熱線電話造成的煩惱。
下一步歙縣自來水有限公司將進一步強化主動服務意識，持續提高工作效率，切實提升用戶滿意度。（吳燕）
