為貫徹黨的二十大精神，深入落實學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育部署要求，牢固樹立“以人民為中心”的發(fā)展思想和“主動服務(wù)”“有解思維”“無拒絕服務(wù)”理念，全面提升供水服務(wù)保障能力。海潤集團緊密圍繞“服務(wù)保障提升年”這一主題，提升思想轉(zhuǎn)觀念，把服務(wù)工作做實做細，在精細化管理上落實處、在熱點難點問題的解決上落行動、在一線站所服務(wù)意識上轉(zhuǎn)觀念、在服務(wù)保障上上臺階。
近日，青島海潤自來水集團有限公司客戶服務(wù)部進行不打招呼抽查，重點對業(yè)務(wù)量大，涉及重點區(qū)域重要路段的東部營業(yè)大廳、辛家莊所、高新所、李村所、四方新區(qū)所等8個服務(wù)窗口定置化管理，工作環(huán)境、用戶體驗、服務(wù)態(tài)度等進行督查檢查，結(jié)合各站所薄弱點提出整改意見。結(jié)合“青水管+”業(yè)務(wù)檢查，持續(xù)宣貫“青水管+”便民服務(wù)，“一次辦好”等相關(guān)業(yè)務(wù)，要求各窗口高度重視即將到來的“五一”小長假，做好節(jié)日期間服務(wù)保障工作。
青島海潤自來水集團有限公司服務(wù)創(chuàng)新多措并舉，除以往常態(tài)化的檢查基礎(chǔ)上，又增加了“不打招呼抽查”“定點抽查”“隨時抽查”等多種形式。抽查的同時加大服務(wù)文化和業(yè)務(wù)知識的宣貫培訓(xùn)，引導(dǎo)服務(wù)人員持續(xù)轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，將“要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙?wù)”，讓服務(wù)理念真正深入人心。對市民通過各類服務(wù)渠道反映的訴求，做的“無拒絕”受理辦理，對熱點和重難點問題提級處理，找出原因，查出問題，以即知即改、立行立改、真改實改、限時整改的態(tài)度和作風(fēng)，解決市民“急難愁盼”問題。完善推進“一窗受理、一網(wǎng)通辦、一站辦結(jié)”“互聯(lián)網(wǎng)+”“網(wǎng)格化”等服務(wù)模式，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、精細化管理、高質(zhì)效服務(wù)，邁向新時代供水服務(wù)工作新高度。