“您好，我是供水公司，您于4月28日申報的水表已經通水了，現將繳費號告訴您，如后期有任何用水問題，都可與我司志愿者聯系，我們可為您提供上門服務。” 這是鷹潭供水集團優化營商環境、“以水傳情”優服務的一個縮影。
按照以往企業供水報裝的流程，水表安裝通水后要到次月才會生成繳費號。在鷹潭市住房和城鄉建設局的指導下，鷹潭供水集團不斷優化用水報裝流程，對新接裝水的企業用戶推出“通水即上戶”服務，方便用戶盡早了解自己的用水繳費信息。
鷹潭供水集團出臺了“首問責任制”“限時辦結制”等10余項規章制度，對報裝業務，一律實行“零資料”受理；壓縮辦事環節，將報裝用水環節從4個精簡至2個，3天內完成通水；跟蹤需開工項目的實施進度，提前和建設單位對接用水事宜，縮短業務辦理時限；企業用戶在申請報裝后，安排專人到實地勘察、設計，施工完成后對新裝水表編號并在系統上戶……一系列舉措贏得了用戶的一致好評。今年以來，該集團上門為用戶解決報裝等事宜285起，用戶滿意率達99%。
目前，鷹潭市已安裝智能水表20萬臺，覆蓋率達98.5%。為此，鷹潭供水集團積極開展科技賦能，先后更新上線“集抄”等10余套軟件系統，開發了“智慧水務大腦”等4個平臺。今年1月至今，該集團共發送866條水量異常的提醒短信，避免用戶因水表漏水而遭受損失，保障了用戶的用水權益。（胡闊寶 謝 玥）