“你們自來水公司辦這個“水管家”的活動真好啊，以后我們有什么用水方面的問題也不用找別人了，直接聯系我的水管家就好了！”蓮花禧悅酒店負責人感慨道，這是公司為優化營商環境，推出的“水管家”回訪企業用戶活動，讓用戶“零跑腿也能馬上辦”服務的一個縮影。
今年以來，濮陽市自來水有限公司認真貫徹落實市委市政府關于優化營商環境工作部署，堅持“以用戶為中心，全方位服務”的工作理念，打造“水管家”服務品牌。通過主動作為、延伸服務，打通供水服務“最后一公里”，全力提升用戶滿意度，更好展現國有企業社會擔當。
為了做好供水服務的“后半篇文章”，公司根據供水區域分設了六個回訪小組，公司領導班子以水管家的身份下沉至各小組，業務部門負責人擔任回訪小組組長負責具體回訪工作，抽調營業系統和團支部部分青年職工擔任“水管家”，對區域內的企業用戶開展回訪工作。
6月份初水管家們對市城區的近50家重點企業、工廠集中開展“一對一”回訪工作。與企業聯系人現場交流，走進廠區了解企業的用水需求，詢問對水質、水壓、水量、服務等方面是否滿意，詳細記錄了企業訴求和建議。
水管家向企業聯系人遞送了業務指南、辦事程序、服務承諾等宣傳資料，并向企業介紹供水服務的內容和標準。在蓮花禧悅酒店回訪時，用戶提出酒店五樓部分房間水壓小的問題，水管家立即與用戶一起上樓查看水壓小的原因，經排查是水龍頭的濾芯堵塞導致的水壓小，水管家幫用戶清理好濾芯后水壓立刻就恢復正常，用戶也是對我們水管家的專來能力和辦事效率豎起了大拇指。同時與企業聯系人交換了聯系方式，表示今后有任何用水方面的問題可以直接進行聯系。回訪結束后水管家對回訪記錄匯總建檔。
公司領導要求水管家要定期回訪與用戶保持緊密聯系，將企業提出的意見建議向公司反饋；對需要制定整改措施、整改任務的，要進行二次回訪，告知用戶問題的整改進度和整改結果；短期內無法完成整改的，要及時向用戶做出說明；對涉及優化業務流程、完善規章制度等企業管理內容的，由責任部門提交公司黨委會研究討論，逐步建立健全公司層面的制度規定，提升服務規范。
開展水管家對用戶的回訪工作，旨在站在用戶角度，進一步了解企業需求，拉近與企業間的距離，真正做到聽取企業對供水服務的實際評價，真正做到解決“急難愁盼”問題，為企業用水保駕護航，實現企業放心用水、安心發展，為濮陽市經濟做出更大貢獻。
公司將努力打造“全生命周期”供水營商環境體系，深耕細作“管家式”供水服務，著力收集解決企業在生產經營中存在的用水困難與問題，打通堵點、攻克難點、消除痛點，實實在在為企業紓困解難。以環境好體現制度優，以硬措施托底軟實力，讓企業家吃下“定心丸”、甩開膀子干。進一步提升供水服務效能，鑄就優化營商環境用水服務的新高地。
(濮陽市自來水有限公司 李瑾 高晨航)