3月9日下午，東勝區供水總公司召開了2023年工作部署會暨評選2022年度優秀集體和優秀工作者。會議由副總經理嚴明亮主持，公司領導及各部門環節以上領導65人參加會議。
會上，各部門總結了2022年的工作，提出了工作中所存在的問題，并針對所存在的問題做出了切實有效的整改措施，同時對2023年全年主要工作列出了詳細的計劃。隨后總經理牛云峰就2023年供水整體工作進行了安排部署。
牛云峰強調，一是公司所有部門職工必須堅決貫徹落實“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全生產方針，樹立安全就是效益的觀念，強化各項安全生產工作落實，在做好供水調度工作，按需供給、供需平衡、科學調度，進一步提升經濟安全運行能力；二是水質檢測要嚴格按照生活飲用水水質檢測項目和檢測頻次進行檢測，逐步提高檢測能力，保證城市飲用水安全，同時要保證二次供水設備安全運行，及時對二次供水水箱（池）、進行清洗、消毒，確保最后一公里的水質安全；三是要強化一線窗口部門服務意識。在做好日常收費工作的同時，加強收費人員教育培訓，引導窗口服務人員進一步提升語言溝通能力及服務水準，有效合理化解用戶的情緒問題，提升服務水平；四是要完善工作機制，服務類部門要充分發揮自身職能作用，科學、規范的為其他部門把好關、做好后勤保障服務工作。
過去的2022年是不平凡的一年，這一年，是全面貫徹落實黨的二十大精神的開局之年；這一年，我們反復經歷了疫情大考，在復雜局面下我們供水人始終斗志昂揚、共克時艱，全力保障東勝區生產、生活用水安全穩定的同時圓滿完成了各項供水任務。2023年，希望大家以全新的面貌迎接新挑戰，抓落實、重執行、強效率、優服務，上下一心，全力以赴，全面推動東勝區供水總公司的各項工作邁上新臺階。 （王俊清 陳凱）
東勝區供水總公司客服中心“接訴即辦”2022年共受理用水戶訴求1073件，進一步解決了東勝區用水戶的操心事煩心事，完成及響應率100%。
接訴即辦要領在“即”，關鍵在“辦”。要快速響應及時辦理，做到數字賦能智能辦，舉一反三靠前辦，協調聯動共同辦，改進作風真心辦，全面提高便民服務意識，確保供水“接訴即辦”工作落到實處。
2023年，東勝區供水總公司將繼續注重“接訴即辦”工作及時性、針對性和可行性。客服中心在接到工單時要做到準確記錄，及時派單，與反映人聯系時，做到態度熱情、耐心解釋、語言規范，對于部分無理訴求，耐心做好勸導和解釋工作，盡力獲得用戶的理解與認可，同時客服中心要與各工單的承辦科室及時溝通，了解處理進度及結果，不回復空話、套話、以實際行動解決用戶用水訴求，以用戶真正受益為總體目標。
下一步，東勝區供水總公司將進一步完善回訪服務。工作人員將每天對前一日的工單進行回訪，提高用戶滿意度，增強為民服務的責任意識，不等不靠，主動作為，創思路、想實招，力爭響應率、滿意率和解決率得到有效提升，堅決杜絕推諉和超期件的發生，不斷提高人民群眾對供水工作的滿意度。 （王俊清）