今年以來，青島市即墨區自來水公司圍繞“強基礎、提能力、優環境、促發展”專項行動，創新便民舉措，提升服務質量，以“手續最簡、環節最少、效率最高”的服務模式，提升用戶用水報裝的便利度、滿意度。依托1個中心，6個供水服務所，4處便民網點，推行“十分鐘用水生活圈”服務模式。開展重點用戶護航行動，變“等待服務”為“主動服務”，實現供水服務加速度。
做好“加法”，實現效率最快
保障用水需求，巡檢、搶修時間再加速。
日前，青島市即墨區自來水公司客服中心通過智慧水務系統監測到即墨區中醫醫院供水主管水表數據異常，通過實地巡檢后發現是水表故障需要維修更換。一旦拆換就必須停水，由于醫院行業的特殊性，必須保持24小時供水暢通。在與醫院協商溝通和充分的準備后，5月18日晚，即墨區自來水公司安排工作人員利用夜間施工，同時將醫院兩根供水主管道中的一根保持適壓運轉，調度中心實時監控管網壓力，以便及時調整。經過1個多小時挑燈夜戰，故障水表更換完畢，在此期間醫院用水始終保持暢通。
“像醫院、重點企業等用戶，在接入城區供水管網時一般都配備兩條供水主管道，雖然在維修期間可以讓另一條管道供水以維持夜間基本用水需求，但為了減少突發狀況，我們會在維修期間將時間壓縮到最短。”供水管理科蘭曉軍說道。
即墨區自來水公司近年通過不斷創新探索，組建形成了一支以智慧水務系統為紐帶，調度、供水、服務、搶修等多部門協作的現代化供水綜合保障力量，積累完善了一套高效的應急保障機制。從發現故障到解決故障，依托于智慧水務，將工作效率大幅提升。
做好“減法”，實現流程最簡
“數據多跑，客戶少跑”，用水報裝流程再簡化。
5月31日凌晨，位于桃源河二路的青島三裝服裝有限公司新建廠房正式接入城區供水管網。從提交用水報裝申請，審核、勘測、施工到通水僅用時2天。
“自接到用戶提交申請開始，考慮到用戶生產使用需求，我們在第一時間協調設計和施工部門為用戶勘測現場，同時根據用戶用水需要，制定了最簡潔合適的設計方案，以保證在最短的時間內完成施工。整個用水報裝的辦理過程，用戶只需要到場一次，說明自己的用水需求，剩下的由客戶專員全程代辦，直到實現通水。”自來水公司客服中心韓高超介紹。
目前，即墨區自來水公司已將用水報裝流程簡化至“申請受理”、“開栓通水”2個環節，受理時間壓縮為1小時，辦結時限壓縮至1個工作日。此外，通過進一步優化服務機制，不斷擴增服務渠道，依托于“互聯網+服務”，不斷優化全鏈條、全周期的供水服務模式，用戶可以在愛山東APP、公司微信公眾號等線上渠道出示相應的電子證件進行用水報裝辦理，工作人員主動上門服務，無需帶著原件到處跑，這一舉措得到了廣大用戶的一致好評。
做好“乘法”，實現標準最高
主動詢問題、解難題，服務標準再精細。
在一汽大眾青島分公司，自來水公司汽車城供水所所長呂建正和廠方溝通水壓、水質等用水問題。
“一汽大眾青島公司是年用水量超過50萬立方米的用水大戶，在日常走訪中，我們會針對用戶的水表，管道等供水設施進行重點排查保障，會將企業的需求點詳細記錄一并解決，尤其是水費數額較大時，一旦逾期容易產生其他費用，每期賬單在線上通知后，我們在走訪中也會及時進行提醒。”呂建說道。
為進一步深化標準服務、主動服務，聚焦紓難解困精準化，即墨區自來水公司制定了《專項行動實施方案》，結合3月份水表專項普查，班子成員分期分批對全區29家用水企業進行走訪，主動上門送服務，逐戶走訪摸排用水情況，及時分析反饋建議與意見，做好優化服務的乘法，制定最優方案，為服務效率再提速。
做好“除法”，實現形象最優
“考”出壓力，“督”出動力，服務形象再提升。
即墨區自來水公司始終把加強作風建設擺在首位，今年通過強化影響和破壞發展環境行為專項治理，細化完善《年度目標績效考核辦法》，將優化營商環境方面存在的突出問題重點記錄并集中解決。
明確責任，定期通報，通過考核督導，做好服務過程中“不作為、慢作為、亂作為”等行為的“除法”，不斷提升服務形象。在日常監督和測評中，積極回應用戶關切，進一步完善優化營商環境措施。
據悉，即墨區自來水公司近年先后出臺多項便企惠企政策，實行“容缺受理、企業快速辦理、預約上門服務制度”，推行“客戶代表制”和“首問負責制”，對用戶實行“一站式、一對一”服務。
接下來的工作中，即墨區自來水公司將進一步創新舉措，秉承服務高效化，用水報裝透明化，進一步提升用戶的便利度和滿意度，以高質量服務助推全區營商環境持續提升。