一年之計在于春，按照2023年“深學創(chuàng)優(yōu)、敢為爭先、實干增效”工作部署，信陽市供水集團有限公司持續(xù)聚焦市場主體和群眾辦事需求，第一季度開拓創(chuàng)新、真抓實干、攻堅克難，開展優(yōu)化營商環(huán)境攻堅行動，出臺系列改革硬核舉措，持續(xù)發(fā)力推進一流營商環(huán)境建設(shè)，不斷提升企業(yè)用水獲得感和滿意度。
開展思想破冰行動 校準營商環(huán)境“風向標”
市供水公司把優(yōu)化營商環(huán)境作為頭等大事，定期召開專題工作會議，把持續(xù)改善營商環(huán)境放到經(jīng)濟發(fā)展大局中謀劃、部署，積極開展優(yōu)化營商環(huán)境《兩條例》《一決定》以及《信陽市政務(wù)服務(wù)條例》等政策條例的學習宣貫。進一步完善供水服務(wù)機制，出臺“公司2023年優(yōu)化營商環(huán)境工作方案”，明確工作方向，細化服務(wù)環(huán)節(jié)，推動思想破冰、認識提升、服務(wù)提質(zhì)，助力信陽市經(jīng)濟建設(shè)開好局起好步。
提升學習培訓質(zhì)效 鍛造營商環(huán)境“生力軍”
近期公司多次組織開展“獲得用水”指標優(yōu)化培訓會，深入解析“獲得用水”指標，各部室選派專職負責人參加，講解線上線下業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，規(guī)范省評填報的各項流程、注意事項，學習先進地市先進經(jīng)驗，全面提升專業(yè)能力。結(jié)合信陽市2022年一、二、三、四季度考評結(jié)果，深入挖掘潛在問題，對標對表、查缺補漏、全面整改、完善提升，為2022年度省評填報夯實基礎(chǔ)。參會骨干將所學知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力、競爭力、凝聚力，爭做全能型、復合型業(yè)務(wù)人才，為公司優(yōu)化營商環(huán)境工作注入“優(yōu)質(zhì)動能”。
發(fā)揮黨委領(lǐng)航作用 打造營商環(huán)境“主陣地”
公司優(yōu)化營商環(huán)境工作專班充分發(fā)揮黨委引領(lǐng)作用，全方位優(yōu)化服務(wù)流程，扎實開展“一對一”服務(wù)，帶領(lǐng)服務(wù)專班深入一線調(diào)研，經(jīng)常性、近距離、常態(tài)化對包聯(lián)片區(qū)企業(yè)開展走訪服務(wù)，通過開展“送服務(wù)、送政策、送保障”行動，多渠道、多層次、多角度了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況、用水疑難雜癥，現(xiàn)場解決用水問題，從最初“企業(yè)有需求我們來解決”到現(xiàn)在制度化、常態(tài)化“主動、前置、定期走訪服務(wù)”，全環(huán)節(jié)、全覆蓋、全流程為企業(yè)打造更加優(yōu)質(zhì)的“獲得用水”營商環(huán)境。
搭建“大客服”橋梁 促進營商環(huán)境“上臺階”
為使市場主體和人民群眾體驗到更好的“獲得用水”服務(wù)流程，公司通過深化水務(wù)改革，對業(yè)務(wù)辦理、維修服務(wù)、便民服務(wù)、熱線服務(wù)四大職能進行融合，通過多維度協(xié)作、全流程優(yōu)化、高效能流轉(zhuǎn)，完善服務(wù)規(guī)范標準，強化服務(wù)時效監(jiān)督，搭建供水“大客服”橋梁，徹底打通供水服務(wù)過程中的難點、堵點、痛點，用專業(yè)化便民服務(wù)保障用水體驗度，“一個電話”即可專業(yè)規(guī)范解決用戶各類訴求，實現(xiàn)服務(wù)用戶“一路綠燈”。
營商環(huán)境沒有最好，只有更好。信陽市供水公司堅持以企業(yè)需求為導向，以群眾滿意為標尺，積極踐行“有需必應(yīng)、無事不擾”的服務(wù)理念，不斷推進用水營商環(huán)境再優(yōu)化、再提升、再突破，讓市場主體在信陽辦事更順心、經(jīng)營更放心、扎根更安心，以營商環(huán)境之“優(yōu)”，促經(jīng)濟發(fā)展之“穩(wěn)”。