今年3月，為全面貫徹落實省市關于“放管服”改革和營商環境優化升級“一號改革工程”決策部署，上饒市自來水公司在實施“用水報裝一件事集成改革”基礎上，圍繞市場主體和項目建設全生命周期，對標先進，強化集成突破和創新引領，制定《2023年加強集成創新提升服務質效持續優化營商環境行動方案》，出臺織密供水服務民生“小網格”、積極探索創建“1+1+N”智慧服務體系等供水營商環境創新突破“十三條”服務措施。
為全面提升供水服務水平，將“為民服務在身邊”實踐活動做深做細，為用戶群眾提供更加精準、優質、便捷的供水服務，上饒市自來水公司持續創新供水服務新模式，推動實施水小遞“供水藍”+社區“志愿紅”服務協作機制，實行供水服務“網格化”管理，將抄表員轉變為網格員，下沉社區掌握區域內供水情況，工作內容從單一的查抄水表，增加到查抄水表、供水宣傳和用戶服務等多個方面，及時受理社區居民用水報裝需求，了解用戶用水的痛點、難點，并及時回應、協調解決。對困難用戶、軍人軍屬、孤寡老人提供預約上門服務，實現供水服務個性化、精準化。
5月16日，上饒市自來水公司“水小遞”供水營商服務團隊與茅家嶺街道楊家湖社區負責人和志愿者，以水小遞“供水藍”+社區“志愿紅”服務協作為主題，就建立服務企業群眾的網格服務體系進行座談交流，并對楊家湖社區內孤寡老人和特殊人群等用水訴求進行全面了解。隨后，與社區人員一道在名仕康城小區開展“真情服務零距離 保障供水全方位”主題活動。活動現場，有序搭建宣傳展架、懸掛宣傳橫幅、發放宣傳資料。
“水改新安裝的管子是什么材質的？”“水表以后怎么抄表？”“水改后水費交到哪里？” …
名仕康城小區正在實施老舊供水設施改造，已進入施工收尾階段。 在“供水服務進社區”活動現場，工作人員熱情地接待每一位前來咨詢的用戶，為居民答疑解難，手把手指導居民線上辦理用水業務，認真傾聽用戶對供水服務的工作意見和建議，細心向小區居民講解、宣傳供水業務與供水營商環境服務新舉措，面對面解答居民水壓、水質、水費等相關疑問。