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茶文化節(jié)前夕，信陽(yáng)市供水公司牢固樹立責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，提前部署，精心組織，從供水調(diào)度、管網(wǎng)巡線、走訪排查等方面入手，多措并舉做好茶文化節(jié)供水保障工作。
供水調(diào)度24小時(shí)遠(yuǎn)程在線，通過監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳輸和異常分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和研判，實(shí)時(shí)調(diào)整出水壓力，精準(zhǔn)采取措施，避免高峰期壓力不足，低峰期壓力過高，有效助力服務(wù)“精、準(zhǔn)、快”。
供水服務(wù)熱線24小時(shí)暢通，耐心回復(fù)各類咨詢和報(bào)修電話，統(tǒng)一受理，分類處理，確保用戶涉水訴求第一時(shí)間得到有效解決。同時(shí)加強(qiáng)跟進(jìn)追蹤，以“一天一匯總、一天兩跟進(jìn)、三天兩回訪”的方式及時(shí)匯總處置信息，安撫用戶情緒，及時(shí)告知處置進(jìn)度，減少用戶焦慮情緒，以“專事專行”的方式校準(zhǔn)服務(wù)精度，增添服務(wù)溫度。
市供水公司加大對(duì)全市區(qū)域供水管網(wǎng)的巡查力度，做到不留空當(dāng)、不留盲區(qū)。對(duì)有施工覆蓋區(qū)域的供水管線，委派專人在施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行24小時(shí)蹲守；對(duì)供水管道沿線施工現(xiàn)場(chǎng)及周邊井蓋、消防栓、閥門等供水設(shè)施進(jìn)行預(yù)防性巡檢，增加巡查頻次，加強(qiáng)值班盯守；將供水設(shè)施周邊污水井、通訊井、電纜井等也納入巡查范圍，注意觀察路面積水情況，對(duì)存在供水安全隱患的位置及時(shí)上報(bào)處理；供水搶修隊(duì)全天待命，對(duì)突發(fā)性爆管、跑水等，快速反應(yīng)、立即處置，為茶文化節(jié)期間安全穩(wěn)定供水保駕護(hù)航。
本著“靠前服務(wù)、主動(dòng)作為”的原則，市供水公司對(duì)中心城區(qū)浉河賓館、全季酒店、維也納酒店、中樂百花、溫德姆等賓館酒店開展供水安全服務(wù)走訪，以發(fā)放溫馨提示、解答咨詢等方式宣傳供水相關(guān)知識(shí)，詢問其對(duì)供水水質(zhì)、供水壓力、供水服務(wù)等方面的需求和建議，匯總后及時(shí)安排處理，確保節(jié)日期間水量足、水壓穩(wěn)、水質(zhì)優(yōu)。
信陽(yáng)市供水公司把服務(wù)好茶文化節(jié)作為供水保障工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)抓管理，外樹形象優(yōu)服務(wù)，進(jìn)一步提升供水服務(wù)效率和水平，為茶文化節(jié)供水保障工作交上滿意答卷，以最優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)與廣大游客共赴信陽(yáng)毛尖之約。