民生供水無小事，為進一步提升供水服務質效，優化供水服務營商環境。5月30日上午，定遠縣水務公司熱線中心召開2023年營商環境工作會議，熱線中心全體人員參加會議。
會議由綜合辦公室主任楊華琴主持，首先，傳達了29日公司營商工作大會精神，強調現階段全縣營商工作的重要性、緊迫性，熱線中心客服要按照“便捷、高效、規范、專業”的服務態度，凝心聚力守好安全供水的“前哨站”，架起為民為企業服務的“連心橋。
其后，熱線中心全體客服依次匯報了近期的工作情況和百姓熱線回訪反饋情況。綜合辦余雪就熱線日常反饋的工作做了認真分析與梳理，指出工作中存在的問題，并對工單訴求的交辦、受理、處理、回復、回訪等全過程進行了細化，確保各項工作有序銜接。
最后，綜合辦公室主任楊華琴對下一階段工作作了部署和要求。一是要嚴格遵守工作紀律。24小時熱線服務，做好值班交接記錄工作，不允許出現離線、離崗情況，暢通群眾、企業單位用水訴求反饋渠道；二是要規范明確工作流程。健全用戶訴求“溝通-受理-轉辦-處理-回復-回訪”全流程服務管理機制，對客訴工單實行分級分類處置，準確傳達到負責人手里，限時辦理，提高客訴工單流轉時效；三是要優化提升服務態度。群眾訴求要“快受理、快核查、快處置、快整改、快報告、快回訪”，按照“來訴即辦”的要求，確?？蛻粼V求“閉環解決”；四是要不斷加強團隊協作。熱線客服人員要明確工作定位，加強團隊合作交流，認真梳理熱線工作思路和規范用語，提升用戶回訪滿意度；五是積極發揮“窗口”作用。聚焦用戶訴求 “急難愁盼”問題，積極溝通交流，嚴格轉辦督辦，防止信訪或矛盾上行外溢，進一步推動安全生產、水質檢測、供水設施建設管理、應急響應等供水服務水平的整體提升，
民生無小事，枝葉總關情。供水工作關乎千家萬戶日常生活，群眾用水訴求就是水務公司供水人奮斗的“指南針”。下一步，縣水務公司將充分發揮0550-4531999、0550-4532999兩條熱線的橋梁紐帶作用，為全縣的營商環境貢獻“水務力量”。（定遠縣水務公司 余雪）