城市供水是人民群眾生活穩定、生命健康、生存發展的重要保障，作為承擔民生保障的供水企業，市供排水集團堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，以習近平總書記對民生保障的重要指示批示精神為根本遵循，立足人民群眾供水需求，用一點一滴的努力，保障著城市安全穩定供水，守護著廣大市民的飲水用水環境，形成了關懷民生、惠及民生的澎湃之力，將企業的為民情懷與城市供水，生生不息，源遠流長。
緊緊關注供水訴求的“晴雨表”，時刻知道人民群眾需要什么？
“您好，大同市供水排水集團客戶服務中心，請問有什么可以幫助到您？”
“您反映的問題我已經記錄下來，馬上轉給相關部門處理，感謝您的來電。”
“今天工單數量是多少，主要集中在什么方面”
這是大同市供水服務熱線5359666工作人員24小時×7日×365天的工作縮影。耐心接聽來電來訪、及時統計訴求數量、認真分析產生原因、了解用戶供水訴求，真正把百姓想要什么、需要什么作為反映工作成績的“晴雨表”，把市民高興不高興、滿意不滿意作為衡量工作成效的“檢驗標”，明確工作目標、明確努力方向，以微笑服務為契機，進一步提升服務水平、優化服務模式、嚴細服務流程，更加注重服務形象、服務態度、禮貌用語和情緒疏導，加強進度跟進，將線下服務與線上工作緊密結合，構筑全天“不打烊”的供水服務平臺，用超出百分百的努力換來超越百分百的成績，近期，我公司在全市33家公共服務和駐同單位12345工單“三率一效”考核中，獲得100.01分的最高綜合得分，排名第一，切實將看似平凡的服務工作做精做細，用日復一日的堅持樹立起不凡的服務口碑和企業形象，把用戶的肯定作為持續優化服務的不竭動力。
緊緊抓好供水保障的“關鍵點”，時刻牢記保障民生要干什么？
保障城市安全穩定供水，是城市企業恪守不渝的民生保障職責，為此，工作人員緊緊抓住“安全”和“穩定”這兩個關鍵點，以點帶面保障供水大局持續穩定。在抓“安全”上，以保證安全態勢持續平穩有序為前提，取水樣、做化驗、記錄情況、對比指標，嚴格制水工藝，確保水質達標。在抓“穩定”上，巡查管線、巡視電路、查看閘閥、調配水源，不管嚴寒酷暑，無論工作日還是節假日，供水工作者忙碌的身影充斥在每一個角落、鐫刻在每一個時光，他們用堅持不懈、用辛勤汗水、用無私奉獻、默默守護著萬千家庭的一股清泉、守護著百萬市民的燈火祥和。
緊緊扭住應急處置的“發力點”，時刻牢記供水人職責該是什么？
“冰,水為之,而寒于水”一句來自古代先賢的勸學名言，卻成為了供水工作者民生服務的應急考驗。農歷癸卯兔年春節期間，正值闔家團聚、萬家團圓之時，我市突遇寒潮來襲，氣溫驟降，部分地區連日出現水表被凍、管內結冰、供水暫停的情況，供水工作者聞令而動，緊急趕往現場，立即開展搶修，哪怕寒風凌冽、哪怕冰冷刺骨，上百名搶修隊員與時間賽跑、與嚴寒對抗，堅持在搶修一線；部分地區空間狹小、搶修受限，搶修人員脫去外衣，帶水作業，不顧雙手通紅、手指凍僵，甚至手生凍瘡，依舊加快解凍、更換設施、加強保溫、恢復供水，以“舍小家為大家”的情懷，上演了一場場抗寒保供的“保衛戰”，所有的付出只為每一股清泉能滋潤春節期間居民家中的祥和氣氛、升高百姓的幸福指數。不僅今年的春節如此，從靜默管理延伸服務到日常保供的快速搶修、從接令而動的統一指揮到駐扎一線的現場堅守，在做好應急處置的每個日日夜夜，供水工作者都能做到及時發力、靶向發力、持續發力，這一“發力點”的動力來源，是我們時刻牢記著“為人民生活服務、為生產建設服務”的企業宗旨，時刻牢記保供為民、保障民生的服務職責，牢記這份職責，才能感知到肩負使命的沉重；感知到使命，才能把百姓的事情放在首位、擺在要位；明確了位置，才能讓“召之即來、來之能戰、戰之則勝”不再成為目標，而是成為供水人完善應急處置、切實保障民生的真實寫照。
黨的二十大報告指出，“必須堅持在發展中保障和改善民生，鼓勵共同奮斗創造美好生活，不斷實現人民對美好生活的向往”。市供排水集團堅持企業發展與民生保障雙向推進，堅守為民初心，踐行保供使命，用嚴謹的作風、高效的節奏、務實的舉措，描繪出最美供水“敬業福”，換取人民群眾的用水“平安福”，讓廣大市民用水的安全感更足、獲得感更滿、幸福感更強！