為深入貫徹落實市委、市政府優化營商環境的決策部署，以及推進長三角一體化發展動員大會精神，進一步提高我市用水報裝服務水平和便利度，龍泉水務（天長）有限公司嚴格按照市委市政府統一部署，堅持以服務人民為中心的發展思想，從“自動化”、“智能化”向“智慧化”供水企業邁進，利用物聯網、大數據、云計算、模擬仿真等技術加快智慧水務建設，積極通過科技賦能打造立體式“智慧水務”，助力優化營商環境，不斷提高民生服務水平。
科技賦能，打造智慧水務。隨著生活水平的不斷提高，人們對城市供水服務提出了更高要求，高效、便捷的智慧水務已成為新時代供水企業新的發展方向。為不斷提升“智慧化”供水管理水平，2022年龍泉水務（天長）有限公司投入資金200多萬元，應用新工藝、新設備、物聯網等先進技術，建成集智慧水廠、智慧管網、智慧服務等功能于一體的現代化智慧水務管理平臺，實現了加壓泵站無人值守、水質指標在線監測、管網水壓精確反饋，對自來水從“源頭到龍頭”全過程監控。客服熱線24小時不間斷受理用戶訴求，通過智慧水務熱線服務系統實現用戶訴求“受理-派單-處理-督辦-回訪”全過程閉環管理，以科技賦能提升水務管理科學化、現代化水平，服務更高效。
創優服務，助力高質量發展。近年來，龍泉水務（天長）有限公司利用數字化、智能化、現代化等信息技術打造具有天長特色的城市智慧水務管理品牌，構建智慧水務體系，切實創優供水營商環境，助力高質量發展。為方便用戶辦理業務，公司不僅在收費服務營業廳、微信公眾號、公司網站等設置了報裝服務客戶端，還可以通過電話辦理，預約上門服務，切實做到了讓用戶零跑腿。新小區通過網上抄表收費系統，工作人員不去現場隨時掌握用戶用水情況，用戶足不出戶實現網上交費和報修等，切實做到服務到家，智慧辦公“現代化”。 智慧水務工單管理系統對漏損止水、維修搶修等供水外勤作業和用水應急事件進行限時辦理，實現從工單發起、過程追蹤至辦結回訪、考核評價的全流程閉環式管理，系統自動記錄熱線員與用戶的通話，方便公司對熱線服務進行監督、考核，提高服務質量和效率，不斷提高用戶滿意度和獲得感。
面對新征程，龍泉水務（天長）有限公司將不斷提升服務水平，以為民奉獻、敢于擔當、直面挑戰的勇氣，扎實推進供水發展各項工作，為天長城鄉水安全、水幸福作出積極貢獻。（喬宏來、葉武申）