為持續提升“獲得用水”服務，黃山水務控股集團不斷探索服務于民的新思路，向用戶“問需求、送政策、送服務”。
“問需于民”集眾智。持續強化“為民為企”服務意識，根據不同用戶群體，因地制宜地利用“電話回訪、上門拜訪、座談交流”等多種形式結合的方式問需于民。針對工商企業等大用戶采取上門拜訪、座談交流等方式，廣泛收集多方意見和需求。針對居民用戶主要通過進社區、進小區等方式，了解用戶切身需求。使群眾身邊的大事小情“有人聽、有人辦”，及時解決用水方面存在的困難和問題，全面提升供水服務水平。今年以來，已開展現場宣傳活動3次，實地走訪8次，座談交流2次。
“政策上門”優服務。對用戶關注的水質、水壓、用水報裝渠道、流程等常規政策知識通過線下服務指南、現場宣傳、線上公開等方式進行主動宣傳。對“一對一管家服務、快一步前置服務、一條線延伸服務”等特色服務以及“助企紓困”等優惠政策，采取“面對面交流”等方式有針對性地進行解讀。
“服務入心”解難題。針對收集的用戶意見和需求，主動送“服務”上門，同時根據用戶需求，對紅線內自建供水設施提供技術指導。近期，聯合九龍園區管委會為園區內年內投產的宴仙食品有限公司提供“點對點”上門服務。過程中宴仙食品工作人員反應廠區內存在個別用水點水量較小的困擾。對此，黃山水務控股集團技術人員現場對廠區用水量進行測算，并結合圖紙對廠區內部供水設施布置進行分析，找出問題癥結，提出有效的解決方案。
服務永無止境，黃山水務控股集團將不斷不斷強化服務意識，緊貼用戶需求，用心做好用戶的“貼心人”。黃山水務控股集團：李引
