北控南陽水務集團自開展線下受理水、電、氣、暖、信“一件事”業務以來，在南陽市行政審批服務中心和南陽市城市管理局的悉心指導下和“電氣暖信”四家單位的協同配合下，堅持“宛美”系列“一窗五辦”政務服務品牌創建,升級公共服務“一件事一次辦”服務，以線下辦事流程為基礎、以掌上網絡為平臺，實現國內首創“水電氣暖信”微信公眾號聯辦服務。
用戶線下申辦業務時，雖然只進一扇門，但辦事人需要耗費一定的時間去申報材料，辦事效率還未達到最優。依照“水電氣暖信一件事”線下集成服務的辦事流程，聯合電、氣、暖、信等部門進一步對高頻辦理事項，推演辦事場景、重組辦事流程，構建線上“一件事一次辦”全流程閉環框架體系，實現了“一份資料、后臺聯動、快速辦結”，切實將水電氣暖信“一件事一次辦”落到實處。辦事群眾從手機端進入北控南陽水務微信公眾號平臺，自主操作實現表單填寫、資料上傳、進度跟蹤、結果查詢，數據代跑“加速度”，打破辦事空間距離限制，零跑腿即可完成“水電氣暖信”業務聯辦事項，辦理時間大幅壓縮，服務效率成倍提升。
一直以來，北控南陽水務集團不斷探索公共服務普惠化、智慧化、便捷化，在打造公共服務“一件事”聯合辦理的“升級版”上，不斷做出積極有效的探索。
北控南陽水務集團 馬爽 供稿
2023年 6月7日