“市政公用無小事，事事關乎民心事”。從即日起，每周四《綜廣熱線》節目將全新推出系列訪談《助力創城，市政公用在行動》。在系列節目中，我們將邀請臨汾市城市管理局市政公用服務中心領導班子成員和所屬行業（水、熱、氣、污、廣場）主要負責人及業務負責人做客直播間與廣大市民連線，明確崗位職責，亮曬工作內容，讓廣大市民進行全面監督，以此進一步提升市政公用管理、服務水平。
臨汾市自來水有限公司黨總支書記、董事長劉乃力：根據市市政公用服務中心關于水、熱、氣等市政公用設施安全、優質、達標運營的安排部署，臨汾市自來水有限公司結合供水實際，制定了《安全、達標、優質運營工作實施方案》，并召開動員會，將各項工作任務落實到每個部門，每名員工，把力量凝聚到各項工作任務上來。同時，準確把握城市供水的公共服務定位，牢記服務意識，堅持“以用戶為中心”的服務理念，確保實現城區安全、優質、達標供水，為城市高質量發展和群眾生活提供堅實用水保障，讓人民群眾喝上優質水、放心水、健康水。
城市供水生命線運行安全，功夫在平時。臨汾市自來水有限公司堅持預防為主，健全日常維修養護、巡查和隱患排查機制，緊盯重點區域、重點環節，以“三縱一橫”網格化安全檢查為指引，通過部門自查、公司領導班子帶隊檢查等形式，在全公司范圍內建立橫向到邊、縱向到底、全覆蓋的安全生產排查整治機制。進一步完善風險隱患處置機制，實現風險防范關口前移、源頭治理、科學預防，公司上下層層壓實責任，形成齊抓共管的強大合力，確保城市供水安全平穩運行。
優化營商環境是培育和激發市場主體活力、增強發展內生動力的關鍵之舉。公司全面貫徹落實國家、省、市關于優化營商環境的決策部署，實施優化城市供水營商環境再提升行動，暢機制、優環境，問需求、解難題，推動城市供水服務品質升級。引導廣大供水職工始終把滿足人民對美好生活的向往作為奮斗目標，聚焦人民群眾供水服務訴求，優化提升供水服務渠道能力，打造便捷、高效、智能的用水服務，持續深化“三零”服務，做到民呼我為、接訴即辦，切實將廣大用戶在用水過程中的難事、愁事和煩心事解決好，持續提升人民群眾用水獲得感、幸福感。
我們將以更有力的舉措、更務實的作風，強謀劃、抓進度、提質效、惠民生，始終把用戶的滿意作為一切工作的出發點和落腳點，持續推動供水服務質量和效率改革，打造從源頭到龍頭的全過程“優質供水服務體系”，開創城市供水高效運行、高質發展的新局面，為促進臨汾經濟高質量發展貢獻力量。
臨汾市自來水有限公司副經理喬和臨：臨汾市自來水有限公司根據市政公用服務中心制定的“123679”工作目標，緊緊圍繞“抓安全運行、盯優質運行、創達標運行”工作思路，始終以落實民生“微實事”為載體，進一步夯實“服務百姓，保障民生”的這顆初心，高標準、嚴要求做好供水服務，努力提高用戶滿意度和幸福感。服務百姓，保障民生，作為服務用戶最直接的窗口部門，在日常工作中，我們持續抓好營業收費服務窗口建設。“小窗口，大民生”。營業收費大廳作為服務用戶的“文明之窗”，是聯系用戶最緊密，服務用戶最直接的地方。公司堅持將文明誠信服務放在首位，嚴格規范窗口服務行為，用熱情服務群眾。全面推行“窗口無否決權”“首問負責制”及幫辦代辦等機制，在引導臺設置志愿服務點，為老年人殘疾人建立幫辦代辦綠色通道，打造陽光高效政務服務環境，以高效的行動、認真的態度解決群眾最急最憂問題，杜絕懶散、逃避問題、拖延辦理等現象，為給用戶帶來舒心的辦事體驗，全力打造有“速度”、有“深度”、有“溫度”的供水窗口服務。持續開展供水服務進小區活動。深入居民小區了解用戶訴求，現場解答市民用水疑慮，增進溝通互動，真正將供水服務送到群眾的“家門口”，實現供水服務“零距離”。今年上半年累計開展供水服務進小區活動12場。為使用戶明明白白用水消費，積極對到期用戶水表實行免費更換（DN15小表6年，DN25以上大表4年），上半年更換大小水表共856塊，確保水表計量準確。持續完成水表井蓋井體清理整改工作，共計維修井蓋512套、維修井坑231個，確保供水設施安全。與此同時，公司在“世界水日”“中國水周”“全國城市節約用水宣傳周”期間，通過開展水廠開放日、節約用水主題宣傳等活動，進一步擴大科學用水、合理用水的宣傳覆蓋面，讓節約用水內化為人們的精神追求、外化為自覺行動，共同創建節水型宜居城市社會。公司開展系列供水管控措施。同時，通過采取對老舊供水管道進行更新改造、建立供水管網分區計量管理平臺、科學合理調控城市配水管網供水壓力等措施和手段，對管網漏損精細化管理，進一步降低管網漏損。國家規定的產銷差率為10%，我們每年都控制在10%以內，并呈逐年下降趨勢，2022年已控制在7.29%，每下降1個點，月節約用水近3萬噸。
臨汾市自來水有限公司副經理尚堅利：臨汾市自來水有限公司是臨汾市區生活飲用水供應企業，現有龍祠水源、土門水源和鐵路水源共3個水源，日供水能力為9.3萬噸（龍祠水源6.9萬噸，土門水源2萬噸，鐵路水源0.4萬噸）。公司有三個水源廠、四個加（減）壓站、一座凈水廠，城市供水管網長度576公里，供水區域為市區中心區域，供水人口63萬以上。截止2023年5月26日共完成供水生產1300萬噸，比去年同期增加6.9萬噸，增長了0.5%。
加強工藝管控，強化水質監測。為實現達標供水，2010年市政府投資建設了安全飲水深度處理工程，采用納濾膜深度處理工藝。我們目前將納濾膜系統的運行維護做為重點，嚴把供水水質關，建立了從水源地、進水、濾后水、納濾膜處理水、出廠水五道水質監測點，建立了公司級水質監測化驗室、廠級化驗室和班組級運行檢測三級水質檢測網絡，還搭建了關鍵水質指標在線監測平臺，實現全方位的水質質量控制。水源地原水通過混凝、澄清、過濾后與納濾產水勾兌、消毒一系列水處理工藝，再根據《生活飲用水衛生標準》（GB5749-2022）和《城市供水水質標準》（CJ/T 206-2005）要求的檢測項目及檢測頻率，對水源水、出廠水、管網及管網末梢水進行水質檢測并定期向社會公布水質情況，今年以來，共檢測水樣1592份、14897項次，截至目前，出廠水水質綜合合格率為100%，管網水水質綜合合格率為100%。提升供水能力，保障用水需求。為確保城市經濟發展和人民群眾用水需求，緩解高峰期部分區域水壓不足或缺水情況，2021年，在市政府和上級主管部門的大力支持下，完成龍祠水源新建DN1000輸水管道工程，至今新建輸水管道運行平穩。新建輸水管線的通水運行，每日可新增供水量1萬噸，大大緩解了市區居民用戶高峰期用水需求。目前，市政府正在抓緊實施龍祠水源凈水廠改擴建工程，建成后將新增2萬噸/日供水能力，供水保障能力將進一步提高。
加強供水調度，確保水壓達標。依托現代化的供水調度監測平臺，根據用水量和壓力的變化,有預見性地調度各供水廠的運行狀態，實現科學合理的優化供水生產。在龍祠水源新建輸水管線的通水運行后，我們將龍祠水廠和城東加壓站出廠壓力從0.25MPa提高至0.3MPa。根據調度監測系統的統計數據，城市管網平均壓力從0.21MPa提高至0.25MPa，提升了19%，從而確保了全市水量充沛、水壓穩定，提升人民群眾用水的獲得感。目前，臨汾智慧供水系統建設項目已完成可研編制評審，取得山西省企業投資項目備案證。智慧供水系統建成后，將實現智能智慧、集約高效的城市供水現代化精細管理，不斷滿足群眾生活需求、政府管理需求、行業發展需求，城區供水精細化、信息化、智慧化管理水平將得到明顯提升。
臨汾市自來水有限公司安全辦主任王策：臨汾市自來水有限公司全面落實全員安全生產責任制。督促公司各部門認真履行安全生產職責，嚴格執行“一崗雙責”制，強化安全生產目標管理，預防和減少安全事故的發生。按照市市政公用服務中心安全目標責任要求，細化分解目標責任，并落實到每一位員工，每一個工作崗位，實現了安全責任全覆蓋，形成人人講安全，人人管安全的良好局面。同時，在3·5日學雷鋒日、“安全生產月”，在廣場、居民小區，通過宣傳標語、展板、發放用水安全宣傳單開展安全用水宣傳活動，并入戶檢測水質，現場解答群眾關心的飲用水相關問題，加深了群眾對飲水安全知識的了解，提升了群眾安全飲水、合理用水的意識。完善各項安全供水應急預案，加強應急隊伍演練及應急物資儲備，合理調配部署搶修救援力量，加強各部門協調應急響應及處置能力，使搶險人員熟悉各項操作流程，熟練使用各種裝備，以最快最有效的方式，完成突發供水突發事故的搶險救援，確保城市供水安全。
臨汾市自來水有限公司客服部部長李秀芳：近年來，臨汾市自來水有限公司持續聚焦企業和群眾關切的城市供水民生領域，持續優化供水營商環境，不斷提升“獲得用水”服務，提升服務效能，加快推進供水服務平臺建設和資源整合，延伸供水服務觸角，切實增強企業和群眾的用水獲得感和滿意度。
公司在臨汾市政務服務中心大廳設有專人專柜進行供水問題咨詢及接待，并提供“一站式”服務，實現企業用戶用水、用電、用熱、用氣聯合報裝。通過公司“掌上營業廳”和“臨汾市工程建設項目審批管理系統”，強化系統功能支撐，進一步精簡了報裝材料，實現了用戶“零上門”就能完成用水報裝。按照“能聯則聯、能并則并、能簡則簡、能優則優”的原則，將用水報裝辦理環節精簡為報裝受理、驗收通水2個環節；報裝時限縮減為2.25個工作日，比較省住建廳“供水（氣）企業辦理時間不超過3個工作日”的要求壓減了0.75個工作日。同時，公司為新建工程項目提供“前置服務”，客戶經理可通過“臨汾市工程建設項目審批系統”推送的相關資料，提前制定供水報裝接入方案、提前建設外線工程，實現了客戶申請即通水；對于符合條件的小型市政工程實施：“零上門、零審批、零投資”的“三零”服務，進一步降低此類企業用水報裝成本，成為我市優化營商環境，促進了市場主體倍增工作重要的一環。今年以來，完成“一站式”聯合報裝2戶，完成線上報裝38戶（其中，公司掌上營業廳辦理28戶，“臨汾市工程建設項目審批管理系統”辦理10戶），實施“三零”服務 2 戶，通過提供“前置服務”實現申請即通水6戶。根據“城鎮供水服務標準”，公司設立24小時客戶服務熱線（0357-2684500），設有6個營業大廳接待用戶，受理用戶關于水質、水壓、報修報漏等用水問題訴求，同時派出專人負責“12345政務服務熱線”用水問題工單的處理及回復；公司黨務辦公室設有回訪及投訴電（0357-2686014），對報裝、維修、查抄、收費等問題進行回訪，及時掌握客戶服務訴求，有效監督公司客服人員的服務過程及結果，形成供水服務閉環管理，做到“事事有回音，件件有答復”，有效的提高了供水服務質量，提升客戶滿意度。