近日，為牢固樹立為民服務理念，切實提高政務服務專業化規范化水平，提高政務服務工作人員業務素質，強化服務意識，規范服務行為，為群眾提供優質高效的服務體驗，公司窗口服務人員積極參加了開遠市2023年服務規范培訓會。
會議通過視頻培訓的方式，講師結合政務大廳服務場景，從儀容儀表、形象禮儀、行為規范、服務用語、表達技巧、聆聽技巧等方面，就如何樹立良好形象、提升政務服務禮儀進行了全面、系統、規范的講解和示范，并分享了如何學會用心聆聽和換位思考，從而達到與辦事人高效溝通的效果。
通過講解服務意識、服務規范、投訴處理、手語培訓四大專項，并細分為政務服務概述、政務服務意識、政務服務細則、政務服務保障。學習了政務服務群眾投訴的原因、政務服務群眾投訴處理技巧、政務服務群眾投訴處理常用策略、手語日常用語培訓對標新地標，進一步鞏固服務標準，提升服務溫度。
通過此次培訓，窗口工作人員的服務行為得到了規范指導，服務意識得到了提升。下一步，開遠市自來水有限責任公司將結合工作實際，常態化開展各類綜合能力提升培訓活動，不斷提高工作人員的職業素養和服務能力，全面樹立良好的政務服務形象，為企業和辦事群眾提供更優質、更便捷、更高效的服務，進一步加快優化營商環境，助推開遠市供水行業高質量發展再上新臺階。
作者：張玥 單位：開遠市自來水公司