自來水公司榮獲“2019年度蘇州市消費(fèi)者滿意單位”稱號(hào)
近日
昆山市自來水集團(tuán)有限公司
榮獲蘇州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)頒發(fā)的
“2019年度蘇州市消費(fèi)者滿意單位”
稱號(hào)
多年來，公司始終堅(jiān)守“安全優(yōu)質(zhì)供水，真誠服務(wù)社會(huì)”的企業(yè)宗旨，使命初心，通過一系列的舉措，不斷提升供水服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度。
統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造星級(jí)窗口
構(gòu)建“4+1”供水服務(wù)模式
建成震川、亭林、柏廬、高新區(qū)營業(yè)所
設(shè)置15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
形成惠及城鄉(xiāng)“大供水”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
營造良好的服務(wù)環(huán)境
工作人員統(tǒng)一著裝、微笑服務(wù)
營業(yè)廳內(nèi)配備便民設(shè)施
為用戶提供貼心周到的人性化服務(wù)
打造全新的供水熱線服務(wù)綜合平臺(tái)
整合全市各區(qū)鎮(zhèn)供水公司熱線
啟用全新的供水熱線962001
實(shí)現(xiàn)全市統(tǒng)一接聽、統(tǒng)一受理
提高服務(wù)效率
推新服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)量
加快推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)模式
通過不斷升級(jí)“昆山微水務(wù)”
自來水公司官網(wǎng)等線上服務(wù)功能
提升智能化便民服務(wù)水平
在全市范圍
運(yùn)行水費(fèi)“通城通繳”及“掃碼支付”等功能
提供全方位、區(qū)域化、便民化的供水服務(wù)
啟動(dòng)區(qū)鎮(zhèn)供水公司電子托收業(yè)務(wù)
方便居民異地水費(fèi)繳納
精簡(jiǎn)服務(wù)流程，優(yōu)化營商環(huán)境
推進(jìn)營商環(huán)境接水改革
拓寬服務(wù)渠道
工商企業(yè)用水接入業(yè)務(wù)入駐行政審批中心
多功能一體查詢機(jī)進(jìn)駐行政審批中心24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)
讓用戶“只進(jìn)一扇門”即可辦理所需業(yè)務(wù)
優(yōu)化服務(wù)流程
通過采取減時(shí)限、
減環(huán)節(jié)、減材料、增渠道等方式
切實(shí)提高接水效率
深化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
對(duì)接一網(wǎng)通辦服務(wù)平臺(tái)的立項(xiàng)工程
設(shè)立營商環(huán)境服務(wù)專員
點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)企業(yè)用戶
為企業(yè)提供水費(fèi)發(fā)票預(yù)約寄送、用水量異常提醒等管家式貼心服務(wù)
深化服務(wù)理念，守護(hù)社會(huì)公益
立足崗位，積極開展供水服務(wù)“四進(jìn)”活動(dòng)
深入農(nóng)村、企業(yè)宣傳戶表改造、
提供用水咨詢、水表保溫、
上門收費(fèi)等便民服務(wù)
普及節(jié)約用水、安全用水基本常識(shí)
實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)零距離
開展精準(zhǔn)扶貧幫困等活動(dòng)
與農(nóng)村貧困戶一對(duì)一結(jié)對(duì)
定期走訪慰問
為社區(qū)低保用戶、孤寡老人、
殘疾人等特殊人群提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)志愿服務(wù)
