臨沂實康水務(wù)有限公司新版供水服務(wù)手冊正式投入使用
供水質(zhì)量如何把控？二次供水有哪些衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)程？違章用水如何舉報？戶表改造的業(yè)務(wù)流程有哪些？一這些市民關(guān)心的焦點問題在新版《供水服務(wù)手冊》中都有明確規(guī)定。新版《供水服務(wù)手冊》結(jié)合了目前行業(yè)發(fā)展及客戶對服務(wù)的新要求，以提升便利度和服務(wù)質(zhì)量為導(dǎo)向，從業(yè)務(wù)辦理、抄表收費、供用水設(shè)施維護(hù)、客戶服務(wù)、常見投訴處理等方面，提出了具體的服務(wù)規(guī)范和內(nèi)容。
臨沂實康水務(wù)有限公司《供水服務(wù)手冊》自2008年發(fā)布以來，已經(jīng)3次修訂完善。今年針對企業(yè)發(fā)展實際，按照標(biāo)準(zhǔn)化持續(xù)改進(jìn)的要求，組織內(nèi)部專業(yè)力量，由開發(fā)辦成立工作專班，歷時3個多月，對手冊內(nèi)容進(jìn)行了全方位的內(nèi)審核查。核查工作針對公司各處室各單位實際工作，對照國家法規(guī)、供水行業(yè)最新標(biāo)準(zhǔn)，充分考慮群眾對供水日益提高的服務(wù)需求和企業(yè)發(fā)展需要，本著優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效率的目標(biāo)，對涵蓋企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、服務(wù)全方位的所有標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新審核和修訂。
新版《供水服務(wù)手冊》共有12個章節(jié)板塊，主要包括：山東省城市公共供水服務(wù)規(guī)范、臨沂市城市供水辦法、違章用水舉報制度、制水工藝及二次清洗工藝、戶表改造流程、用戶報裝業(yè)務(wù)流程、承諾服務(wù)制度、業(yè)務(wù)承諾制度等民生服務(wù)制度。新版供水服務(wù)手冊使標(biāo)準(zhǔn)體系的適用性、有效性和規(guī)范性進(jìn)一步提高，更符合新時代要求，更滿足人民群眾日益提高的供水服務(wù)需求。
目前，臨沂實康水務(wù)有限公司各單位各部門正積極推進(jìn)服務(wù)體系的貫徹落實工作，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范嚴(yán)格落地，進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)治理體系和治理能力現(xiàn)代化，以更優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)，更好地服務(wù)民生事業(yè)，打造一流“水環(huán)境”，服務(wù)臨沂經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。