蘇州市自來(lái)水公司持續(xù)推進(jìn)用水接入改革
為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，
公司于今年初下發(fā)2020第12號(hào)文
《關(guān)于優(yōu)化用水接入實(shí)施細(xì)則》，
在“用水報(bào)裝操作細(xì)則”方面進(jìn)行了“四明確”.
明確適用對(duì)象為工商企業(yè)用戶(hù)（非居民）,其他非居民用戶(hù)及居民用戶(hù)均參照?qǐng)?zhí)行。
02 明確工作目標(biāo)
明確工作目標(biāo)為無(wú)增設(shè)管線的，辦結(jié)時(shí)間不超過(guò)4個(gè)工作日；
有增設(shè)管線但無(wú)需辦理行政審批的，辦結(jié)時(shí)間不超過(guò)9個(gè)工作日；
有增設(shè)管線且需辦理行政審批的，平均辦結(jié)時(shí)間不超過(guò)30個(gè)工作日。
03 明確用水接入流程
明確用水接入流程統(tǒng)一優(yōu)化整合為申請(qǐng)受理、方案編制、施工驗(yàn)收3個(gè)環(huán)節(jié)，公司內(nèi)部資格審核、設(shè)計(jì)查勘、施工踏勘等內(nèi)部流程并聯(lián)辦理；
所有實(shí)施環(huán)節(jié)與公司用水報(bào)裝系統(tǒng)一一對(duì)應(yīng)，便于一線職工操作。
04 明確新的用水報(bào)裝申請(qǐng)表樣式
明確新的用水報(bào)裝申請(qǐng)表樣式。通過(guò)實(shí)施細(xì)則的下發(fā)和宣貫，向基層單位提供明確的實(shí)施手冊(cè)，便于操作和監(jiān)督。
優(yōu)化報(bào)裝流程 提高接水效率
今年上半年，公司不斷優(yōu)化辦事程序，實(shí)行“容缺受理”機(jī)制，再次升級(jí)報(bào)裝接水系統(tǒng)，推行報(bào)裝接水網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等“不見(jiàn)面辦理”新方式，用戶(hù)報(bào)裝接水流程明顯提速。
無(wú)增設(shè)管線的1戶(hù)，辦結(jié)時(shí)間3.5天；
有增設(shè)管線但無(wú)需辦理行政審批的33戶(hù)，最短辦結(jié)時(shí)間2天，平均辦結(jié)時(shí)間5天；
有增設(shè)管線且需辦理行政審批的13戶(hù)，最短辦結(jié)時(shí)間3.5天，平均辦結(jié)時(shí)間不超過(guò)11天。
所有辦件均在改革后的時(shí)限要求內(nèi)完成。
強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)，完成年度目標(biāo)
公司將持續(xù)深化“放管服”改革，
繼續(xù)在服務(wù)模式創(chuàng)新和客戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化方面下真功，
扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)惠民、便民、利民的服務(wù)舉措落到實(shí)處，
確保實(shí)現(xiàn)服務(wù)時(shí)間“全天候”、
服務(wù)內(nèi)容“全領(lǐng)域”、
服務(wù)對(duì)象“全覆蓋”、
服務(wù)提升“全方位”，
全力打造“蘇州最舒心”營(yíng)商服務(wù)品牌。