昌吉市清源水務有限責任公司 致敬平凡堅守下的光影
發布日期:2020-07-15
來源:新疆水協
您好,昌吉市清源水務011號為您服務,請問有什么可以幫助您。當電話鈴響起,這句輕柔的應答語總會及時隨著話筒的接起飄入客戶的耳中,對于客服熱線“2228811”的接線員來說,這句話每天不厭其煩的重復上百次。在外人看來,這個崗位很簡單,但呼叫中心的接線員都明白,自己面臨的責任和壓力有多大。這不是一個電話,而是清源水務供水服務的一個橋梁,更代表著服務形象,對于每一個來電,大家都希望客戶的問題能夠在自己這里能“一次解決”,讓用戶少跑路。
為了做到這一點,昌吉市清源水務有限責任公司呼叫中心的接線員注重自身業務學習和相互交流,話務應答技巧和處理能力,努力提高服務效率。用戶電話反應的問題多種多樣,有時投訴人的情緒很激動,我們接線員受得住委屈,穩得住情緒,耐心向用戶解釋,站在用戶的角度安撫他們的情緒,跟蹤催辦事件處理情況,及時反饋,回訪用戶,做到“有問必答,有件必結”。供水業務熟知度也考量著呼叫中心接線員的業務素質,做到在接聽和應答中完整登記,準確派單。日常用水常識和業務知識都熟記于心,呼叫中心值班人員的日常,是平凡的堅守,更是供水服務形象的鑄就,每個人都閃耀著光彩。
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